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鋼鐵企業(yè)的輿情危機(jī)管理，是鋼企為應(yīng)對各種突發(fā)危機(jī)情況，對媒體所做的回應(yīng)、處理等過程。目的在于消除或者降低危機(jī)所帶來的負(fù)面影響。如果危機(jī)處理不好的話，將會嚴(yán)重影響鋼鐵企業(yè)形象，進(jìn)而影響產(chǎn)品的品牌、信譽(yù)、以及顧客的忠誠度。

近幾年來，鋼企發(fā)生的環(huán)保事件、工傷工亡等方面出現(xiàn)的問題，被媒體抓住并予以報(bào)道的現(xiàn)象，為此本文小編將分享有關(guān)：鋼鐵企業(yè)輿情危機(jī)管理方案，供參考↓↓↓

一、把握好輿情危機(jī)應(yīng)對原則

面對輿情危機(jī)，鋼企應(yīng)正確面對，把握以下幾方面原則：一是提供豐富、正確的信息給媒體，盡量減少危機(jī)事件給企業(yè)帶來的負(fù)面影響；二是確保細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；三是表現(xiàn)出危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的承擔(dān)和責(zé)任感；四是保持企業(yè)與媒體之間的無障礙的溝通，并且主動邀請當(dāng)?shù)馗髦髁髅襟w過來實(shí)地感受整改效果。

二、利用契機(jī)強(qiáng)化輿情危機(jī)應(yīng)對管理

發(fā)生輿情危機(jī)后，鋼企應(yīng)加強(qiáng)輿情應(yīng)對管理，出臺新聞發(fā)言人制度，指定企業(yè)的官方新聞發(fā)言人。且新聞發(fā)言人制度要內(nèi)容規(guī)范性強(qiáng)，在具體操作中，可做出一些指令性的操作細(xì)則。

如：如有員工收到媒體詢問，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交XX部門去處理；收到任何關(guān)于危機(jī)事件的詢問，都應(yīng)轉(zhuǎn)交給企業(yè)指定的新聞發(fā)言人；企業(yè)對外發(fā)出的官方聲明應(yīng)有XX部門負(fù)責(zé)人起草，領(lǐng)導(dǎo)同意后再發(fā)送至相關(guān)媒體；新聞發(fā)言人只能傳達(dá)已經(jīng)批準(zhǔn)的信息等。

且鋼企應(yīng)把與媒體保持良好的關(guān)系當(dāng)成一項(xiàng)非常重要的工作。相關(guān)人員平日應(yīng)勤于溝通與交流，主動與媒體聯(lián)系，積極向媒體提供即有新聞看點(diǎn)又能提升和保持企業(yè)公眾形象的信息與新聞材料。

三、企業(yè)處理輿情危機(jī)的禁忌

處理輿情危機(jī)的最大禁忌，是把對企業(yè)予以負(fù)面報(bào)道的媒體視為敵人。事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)的因

某件事情被廣泛質(zhì)疑的時(shí)候，敢于出來承認(rèn)自身錯(cuò)誤并誠懇道歉會被認(rèn)為是負(fù)責(zé)任的，而善于用真誠的語言，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)以合適的方式向公眾真誠的進(jìn)行解釋、說明甚至道歉，許多時(shí)候，還會在很大程度上抵消負(fù)面因素的作用，反而得到公眾的認(rèn)可與原諒。

鋼企處理輿情危機(jī)時(shí)，首先要沉著冷靜，禁忌焦躁不安、想方設(shè)法逃避責(zé)任；要轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，不過度的分析危機(jī)事件的成因；直面問題，不能“非正式”地與媒體溝通，更不能傳遞錯(cuò)誤信息，對媒體的回答要緊貼官方聲明，用真誠感人，用事實(shí)說話。

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