由于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具有破壞性強(qiáng)、波及面廣、難以控制等特征,政企單位都想避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)或者盡量減小危機(jī)造成的不利影響。因此危機(jī)預(yù)警歷來都是各國專家研究的熱點(diǎn)和重點(diǎn)。
英國著名危機(jī)管理專家麥克爾·里杰斯特曾在《危機(jī)管理》一書中明確指出:“不管對(duì)危機(jī)的警戒和準(zhǔn)備是自發(fā)的,還是法律所要求的,危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)預(yù)防,預(yù)防是解決危機(jī)最好的方法”的。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警是指從危機(jī)事件的征兆出現(xiàn)到危機(jī)開始造成可感知的損失這段時(shí)間內(nèi),化解和應(yīng)對(duì)危機(jī)所采取的必要、有效行動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警及指標(biāo)設(shè)定:
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