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輿情優(yōu)化作為一項系統(tǒng)性的工作，其話術(shù)其實主要是在危機(jī)應(yīng)對過程中，如何回應(yīng)發(fā)聲的一些技巧表達(dá)。那么相關(guān)的輿情優(yōu)化話術(shù)有哪些呢？

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輿情優(yōu)化話術(shù)技巧分享

一、辨析公文語言與媒體語言

政府部門信息流轉(zhuǎn)依靠的公文語言，具有嚴(yán)謹(jǐn)、全面、抽象等特色。公眾日常的信息接收以媒體語言為主，二者存在明顯差異。輿情回應(yīng)因面向公眾，在語言應(yīng)用方面更應(yīng)考慮大眾傳播的要求。

公文語言四平八穩(wěn)、面面俱到的嚴(yán)謹(jǐn)，用在政務(wù)輿情回應(yīng)中往往重點不突出；公文語言含蓄節(jié)制的弦外之音和迂回表達(dá)，容易被解讀為打官腔、回避問題；公文匯報的主體常常是領(lǐng)導(dǎo)干部，視角向上，而輿情回應(yīng)更需要體現(xiàn)對網(wǎng)民的關(guān)切，弱化領(lǐng)導(dǎo)角色。

相比公文語言的嚴(yán)謹(jǐn)抽象，媒體語言更側(cè)重以事實和細(xì)節(jié)取勝。如公文表達(dá)中的一句“效果顯著”，很難真正深入人心。如用媒體話語方式來表達(dá)，往往需要鋪陳一系列細(xì)節(jié)加以論證。效果是否顯著，取決于讀者的觀感。

二、慎用僵化表達(dá)與爭議詞語

一些地方的信息發(fā)布因盲目將公文套路簡單機(jī)械地用于輿情回應(yīng)，導(dǎo)致不少次生輿情。許多在公文體系內(nèi)沿用已久的套路性表達(dá)，在今天的輿論場上顯得僵化八股，有時更經(jīng)不起審視推敲。

正如網(wǎng)絡(luò)段子所諷刺的“工作沒有不扎實的；效果沒有不顯著的；接見沒有不親自的；會議沒有不隆重的……”

三、于詞句細(xì)微處彰顯善意

網(wǎng)上曾有熱心人建議，在地震等災(zāi)難發(fā)生后，社會各界在傳播中應(yīng)慎用“災(zāi)民”字眼，而使用更人性化的“受災(zāi)群眾”、“受災(zāi)同胞”表述。又如，對于一些傷害損失的情感表達(dá)，用“遺憾”似乎相對淡然，用“痛心”則情感深重。

語言使用的精細(xì)微妙難以盡言，有時一個措辭的些微差別，給人的心理感受卻可能全然不同。遣詞造句過程中能否細(xì)致入微地體味不同字詞之間的差別，體現(xiàn)的是回應(yīng)的境界，其背后是對人的情感的體察。

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