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“長尾效應(yīng)”本是經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域用來描述用戶需求的正態(tài)曲線，用頭尾來區(qū)分需求集中一致的大市場(chǎng)和需求分散數(shù)量龐大的末端用戶。但在輿情應(yīng)對(duì)中，“長尾效應(yīng)”則被拿來形容輿情事件在多種因素影響下應(yīng)對(duì)周期延長，社會(huì)影響擴(kuò)散，整體持續(xù)的過程及變量增加。那么在輿情處理過程中如何避免長尾效應(yīng)呢？

1、主動(dòng)對(duì)接提前關(guān)注輿論走向

“長尾效應(yīng)”是種客觀規(guī)律，反映的是事件的整體調(diào)查處理需要一定的時(shí)間和過程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題和紕漏，都可能讓輿情出現(xiàn)波動(dòng)和升溫。

因此要求責(zé)任主體加強(qiáng)溝通，主動(dòng)對(duì)接工作，并提前關(guān)注輿情的走向，了解公眾關(guān)注點(diǎn)的變化，在工作開展的同時(shí)，時(shí)刻繃緊輿情引導(dǎo)這根弦，切不可有放松心理。

2、公正公平形成公眾共識(shí)

“長尾效應(yīng)”也意味著，再復(fù)雜再困難的事件，只要做到公平公正公開，必然會(huì)起到對(duì)于某類問題的化解和改進(jìn)作用，最終形成公眾的共識(shí)。而倉促處理，結(jié)果禁不住時(shí)間的檢驗(yàn)，那輿情的危機(jī)就會(huì)始終存在。

3、宏觀把握動(dòng)態(tài)抓住核心

認(rèn)識(shí)“長尾效應(yīng)”，對(duì)于專業(yè)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者來說，則是要從更宏觀的角度，從更長的時(shí)間曲線上，來全程的關(guān)注回溯一起事件的發(fā)生發(fā)展和完結(jié)，把握住核心環(huán)節(jié)，關(guān)注到每一起波動(dòng)的原因和應(yīng)對(duì)方式，來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)，最終能夠?yàn)槲宜?，?dāng)成發(fā)生類似情況時(shí)的應(yīng)對(duì)參考，這才是更有價(jià)值的總結(jié)分析方法。

因此，在處理輿情的過程中，要盡量掌握全局，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，有效溝通，公正公平，把握核心，最終形成對(duì)輿論的正面引導(dǎo)。

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