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小編對近年來熱點網(wǎng)絡(luò)輿情事件的觀察研究發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)在應(yīng)對輿情時，初時要么毫不在意、態(tài)度輕慢，后來或者慌亂失措或者只知回避，導(dǎo)致輿情事件激化失控最終“引火燒身”。那么企業(yè)輿情應(yīng)對過程中，應(yīng)該避開哪幾個點呢？

1、坐而論道

光表態(tài)沒進(jìn)展，光調(diào)查沒結(jié)論。在融媒體時代，公眾對于斷頭新聞的容忍度在降低，網(wǎng)上叮問結(jié)果要說法，是最直接的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)方式。

2、空而無物

回應(yīng)太籠統(tǒng)，無細(xì)節(jié)無依據(jù)無實際內(nèi)容，僅以一個結(jié)論難以服人。公眾既想了解結(jié)果，更會關(guān)注過程，其實了解了具體過程，更容易讓公眾理解實際工作的不容易。只想用“安全”的空話、套話來回應(yīng)，其實是應(yīng)對輿情下下策，說了等于沒說，公眾除了對于事件依然云里霧里，連帶失去了對這個答復(fù)主體企業(yè)的信任感和期待度。

3、下回分解

一個事沒完，緊接著類似情況又發(fā)生，或者僅答復(fù)了公眾的一個疑問，而大家更想知道的事情卻避而不答，這種做法就等同于告訴網(wǎng)民“別走開，還有熱鬧可看”，會帶來更大的輿情壓力。

4、隨心所欲

一個輕率的回應(yīng)，一個不當(dāng)?shù)氖謩荩粋€錯誤的數(shù)據(jù)，一個不專業(yè)的引用，一個不合時宜的比喻，一句過于情緒化的語言，都會帶來麻煩。

5、沒有規(guī)矩

無論平時還是疫情時期，保障準(zhǔn)確輿情應(yīng)對的工作都不能省略。信息核對，層級審批，綜合審校（業(yè)務(wù)把關(guān)、文字把關(guān)、公關(guān)把頭、政策把關(guān)、流程把關(guān)），稿件熟悉（多音字、生僻字標(biāo)注，引用數(shù)據(jù)附加說明），發(fā)布前的會商研判，發(fā)布后的及時追蹤跟進(jìn)等等，時間可以壓縮，但該做的工作一項也不能少，缺失環(huán)節(jié)就可能產(chǎn)生隱患。

6、高高在上

傳播是平視效果，與公眾溝通的基礎(chǔ)是換位思考，通報稿是記敘文和說明文，不是上級對下級的文件傳達(dá)，因此文字轉(zhuǎn)換，公眾心理承受預(yù)估都是要充分考慮的。特別是對于涉及個人隱私的情況，更要注意尺度分寸。

7、話權(quán)相讓

該企業(yè)自身說的話，就應(yīng)該自己來講，才充分有更有權(quán)威性。因為擔(dān)心被聚焦，而選擇請媒體來發(fā)布，其實就是把回應(yīng)主動權(quán)拱手相讓，在公眾眼中要么是不自信，要么就是翻出沒有合適的自家新媒體平臺而被質(zhì)疑，平時不用功，用時無著落。

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