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小編對近年來熱點網絡輿情事件的觀察研究發(fā)現，部分企業(yè)在應對輿情時，初時要么毫不在意、態(tài)度輕慢，后來或者慌亂失措或者只知回避，導致輿情事件激化失控最終“引火燒身”。那么企業(yè)輿情應對過程中，應該避開哪幾個點呢？

1、坐而論道

光表態(tài)沒進展，光調查沒結論。在融媒體時代，公眾對于斷頭新聞的容忍度在降低，網上叮問結果要說法，是最直接的網絡表達方式。

2、空而無物

回應太籠統，無細節(jié)無依據無實際內容，僅以一個結論難以服人。公眾既想了解結果，更會關注過程，其實了解了具體過程，更容易讓公眾理解實際工作的不容易。只想用“安全”的空話、套話來回應，其實是應對輿情下下策，說了等于沒說，公眾除了對于事件依然云里霧里，連帶失去了對這個答復主體企業(yè)的信任感和期待度。

3、下回分解

一個事沒完，緊接著類似情況又發(fā)生，或者僅答復了公眾的一個疑問，而大家更想知道的事情卻避而不答，這種做法就等同于告訴網民“別走開，還有熱鬧可看”，會帶來更大的輿情壓力。

4、隨心所欲

一個輕率的回應，一個不當的手勢，一個錯誤的數據，一個不專業(yè)的引用，一個不合時宜的比喻，一句過于情緒化的語言，都會帶來麻煩。

5、沒有規(guī)矩

無論平時還是疫情時期，保障準確輿情應對的工作都不能省略。信息核對，層級審批，綜合審校（業(yè)務把關、文字把關、公關把頭、政策把關、流程把關），稿件熟悉（多音字、生僻字標注，引用數據附加說明），發(fā)布前的會商研判，發(fā)布后的及時追蹤跟進等等，時間可以壓縮，但該做的工作一項也不能少，缺失環(huán)節(jié)就可能產生隱患。

6、高高在上

傳播是平視效果，與公眾溝通的基礎是換位思考，通報稿是記敘文和說明文，不是上級對下級的文件傳達，因此文字轉換，公眾心理承受預估都是要充分考慮的。特別是對于涉及個人隱私的情況，更要注意尺度分寸。

7、話權相讓

該企業(yè)自身說的話，就應該自己來講，才充分有更有權威性。因為擔心被聚焦，而選擇請媒體來發(fā)布，其實就是把回應主動權拱手相讓，在公眾眼中要么是不自信，要么就是翻出沒有合適的自家新媒體平臺而被質疑，平時不用功，用時無著落。

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