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為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止負面輿情對企業(yè)的侵害，有效防控網(wǎng)絡(luò)輿情，掌握輿論主動權(quán)，形成積極向上的主流輿論，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，本文小編分享有關(guān)：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情防控工作方案（詳細版），供參考↓↓↓

一、建立輿情預(yù)警機制

防控輿情信息重在先知先覺、提前預(yù)警﹑消除對立、化解矛盾，企業(yè)應(yīng)對可能產(chǎn)生不良輿情信息的具體行為保持高度的警惕性和敏銳性。同時，密切關(guān)注報刊、論壇等有關(guān)媒體動態(tài)，及時監(jiān)則、有效防控可能發(fā)生的輿情信息。

二、建立輿情監(jiān)測機制

1、監(jiān)測對象；較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我司相關(guān)輿情信息的主要論壇、新聞網(wǎng)站和社交媒體等。對論壇主要監(jiān)則在本地區(qū)具有一定影響力的論壇欄目中發(fā)布的，與我司有關(guān)的帖子和相關(guān)跟帖；對新聞網(wǎng)站主要監(jiān)測各大新聞門戶網(wǎng)站對我司有關(guān)的報道和相關(guān)評論跟帖；對社交媒體主要監(jiān)則熱門話題中與我司有關(guān)的帖子和相關(guān)跟帖。

2、監(jiān)則內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)上涉及我司行業(yè)的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容。

3、監(jiān)測方法；主要有指定網(wǎng)站搜索和全網(wǎng)搜索。指定網(wǎng)站搜索，即對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進行定期瀏覽，收集有關(guān)對企業(yè)報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題﹔全網(wǎng)搜索，即與輿情監(jiān)控服務(wù)商進行合作如<識達科技>，監(jiān)控搜索全網(wǎng)有關(guān)對企業(yè)報道的敏感話題。

4、監(jiān)測類型；主要采取日常監(jiān)測。日常監(jiān)測是指每天至少分上、下午多次對相關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和社交媒體進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)則記錄。

三、建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制

1、研判分析；監(jiān)測到或收到涉及我司引發(fā)的輿情信息后，要時組織人員召開輿情研判例會，對收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好多套跟(回)帖材料。

2、危機防范；對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機的輿情信息，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)信息的第一時間獲知掌控。要針對各種類型的危機事件﹐制定比較詳盡的判斷標準和預(yù)警方案，以做到有所準備，一旦危機出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。

四、建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制

1、化；即消除誤會，化解矛盾。對于個別用戶對企業(yè)出現(xiàn)的有疑惑、有怨言、有情緒的輿情信息，迅速研判和解決其所提出的問題，并以誠實、平等的態(tài)度多做解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾的工作，采取一人多網(wǎng)名或多人同時跟帖的方式，對所涉及的同一話題從不同角度、用不同語氣予以化解爭取主動。以防止事態(tài)擴大化。

2、沉；即組織沉帖，彼長此消。對一些無法化解、揪住不放、熱度不減的輿情信息要組織人員采取沉帖措施，降低輿情關(guān)注度。

3、刪；即屏蔽內(nèi)容，刪除帖子。對于無中生有、惡意中傷﹑捏造虛構(gòu)、夸大其辭、極端偏激的輿情信息要聯(lián)系網(wǎng)站管理員或版主及時屏蔽相關(guān)內(nèi)容或刪除帖子。

4、正；即借助傳媒，矯正視聽。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取傳統(tǒng)媒體的支持，利用報紙、電視臺等傳統(tǒng)媒體的公信力和權(quán)威性，發(fā)布最及時權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。

5、熱；即正面宣傳，營造氛圍。要在社交平臺上主動發(fā)布反映企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的決策、舉措﹑成效、亮點和各類先進典型等方面輿情信息，采取一人多網(wǎng)名或多人同時跟帖的方式，盡全力將正面帖子或報道稿頂上去，讓更多的網(wǎng)民了解我司、客觀看待并正面熱議我司的積極工作成效和良好形象。

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