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在互聯(lián)網(wǎng)時代，輿情監(jiān)測和輿論引導的重要性是不言而喻的。那么，如何加大輿情監(jiān)測和輿論引導力度呢？

一、建立和完善網(wǎng)絡輿情管理工作體系

要建立上下一致、內外協(xié)作的配合機制，切實形成整體聯(lián)動的工作格局。盡快出臺有關網(wǎng)絡輿情管理的規(guī)范性文件和政策，建立輿情監(jiān)測制度，打造專門網(wǎng)絡人才隊伍，切實了解和掌握網(wǎng)絡輿情，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風險分析，做出預測報告，向上級機關和有關部門通報和發(fā)布預警信息。

要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡、報紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、社交媒體、移動新聞客戶端等新興媒體，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情預警“一張網(wǎng)”全覆蓋，保障數(shù)據(jù)收集的及時性、準確性和有效性。要加快推進網(wǎng)絡輿情應對協(xié)調聯(lián)動機制。積極探索形成信息通報機制、聯(lián)席會議機制、突發(fā)輿情直報機制、聯(lián)合辦公機制等協(xié)調機制，努力形成互聯(lián)網(wǎng)信息內容主管部門總體協(xié)調、實際工作部門主動應對、重點新聞網(wǎng)站發(fā)揮主渠道作用的網(wǎng)上輿情應對工作格局。主動提升、加強省級平臺建設。

為適應網(wǎng)絡輿情應對工作的實際需要，要統(tǒng)籌安排，集中更新設備，實現(xiàn)功能升級，以領先的技術裝備不斷提升網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警能力。同時，要拓展升級互聯(lián)網(wǎng)信息內容綜合管理平臺的功能和用途，積極推動建立覆蓋各省、市、縣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，努力形成涉網(wǎng)部門全天候、一體化、立體式的工作態(tài)勢。

二、著力提升專業(yè)隊伍實戰(zhàn)應對能力

要加強專業(yè)知識和技能培訓，把有效應對網(wǎng)絡輿情列入各級機關輪訓課程，對各級領導干部進行系統(tǒng)化培訓，提升其網(wǎng)絡執(zhí)政能力，使其在實際工作中避免“瞞、拖、拒、刪”等消極處置手段，積極推行主動、公開和溝通等手段，通過實際工作減少和壓縮網(wǎng)絡炒作空間。繼續(xù)強化專業(yè)隊伍建設，逐步建立網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，加強網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍建設，讓主流、權威、可信、具有親和力的聲音占領輿論高地。

與此同時，可以邀請一批在各行業(yè)有建樹、有一定社會影響力和一定威望的專家學者在媒體上發(fā)聲，使宣傳能夠有效覆蓋不同年齡、不同行業(yè)及不同社會階層的群體。要強化應急處置演練。面對當前網(wǎng)絡管理相對混亂的實際局面，可不定期開展網(wǎng)絡輿情應對模擬實戰(zhàn)演練，組織輿情應急機構人員開展突發(fā)網(wǎng)絡輿情應急演練和處置技能大比武，在實戰(zhàn)練兵中發(fā)現(xiàn)問題、總結經(jīng)驗、改進工作，并在此基礎上定期召開突發(fā)網(wǎng)絡輿情典型案例交流會，不斷提升網(wǎng)絡輿情管理業(yè)務能力。

三、及時主動回應網(wǎng)民的不同聲音

網(wǎng)絡媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點，導致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒，而這種情緒一旦擴展，將會給社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展帶來困擾。面對輿論熱點問題，一味回避不但不能解決，反而容易激化矛盾，因此，只有直面輿情風暴，快速作出回應，將真相公之于眾，才能有效化解負面輿情。

各級領導要把及時回應網(wǎng)民意見、及時說明事實真相、及時解決實際問題，作為網(wǎng)絡輿情應對的重中之重。要通過制定并完善相關制度，強化對涉輿情部門的協(xié)調督導力度，設置專人進行輿情監(jiān)督，定時梳理網(wǎng)絡輿情，并提交相關單位限時辦理、及時回復。

確有問題的要明確限期整改并跟蹤落實，屬于溝通協(xié)調不暢造成誤解的，應要求相關行業(yè)或部門按政策規(guī)定進行解釋答復。對于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡輿情事件，要以積極、公平、公正的態(tài)度，第一時間回應網(wǎng)民關切，嚴肅處理相關責任人，通過傳播理性觀點防止事態(tài)擴大。

四、健全網(wǎng)絡輿情應急機制，完善應急工作體系

應完善指揮協(xié)調工作體系，在網(wǎng)絡輿情熱點發(fā)酵后，立即安排人員密切跟蹤網(wǎng)絡言論，及時在相關論壇、貼吧發(fā)布事件進展情況。要完善網(wǎng)絡輿情深度分析研判工作體系，對網(wǎng)絡輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態(tài)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發(fā)展趨勢和網(wǎng)民關注點、關注熱度。制定不同層級和部門的專項應急預案。

在現(xiàn)有應急預案基礎上，進一步推動各組織及單位，根據(jù)本地區(qū)、本部門工作實際和各階段工作重點，分析梳理有可能成為網(wǎng)絡輿論熱點、敏感話題的信息，有針對性地制定操作性和針對性強的專項應急預案，增強預防和處置各類突發(fā)事件的能力。實行風險分析評估制度。各部門在調整政策、研究部署重大工作時，對涉及群眾切身利益的重大事項，要以提前介入為原則，事先對工作開展進行穩(wěn)定風險評估，凡是經(jīng)評估認為方案有漏洞的，按要求及時修改完善。

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