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安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)對流程措施：

一、收集研判預(yù)警

輿情監(jiān)測人員通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集安全生產(chǎn)相關(guān)輿情，通過分析預(yù)判其對安全生產(chǎn)工作的潛在影響和風(fēng)險(xiǎn)，確定輿情的等級和影響程度，篩選出相關(guān)輿情并按以下分類報(bào)送和處置：

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情：輿情處發(fā)現(xiàn)后要通過輿情動(dòng)態(tài)及時(shí)反應(yīng)，依法依規(guī)進(jìn)行辦理，經(jīng)本企業(yè)負(fù)責(zé)人審定后答復(fù)。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情：輿情處發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人作出定性并提出應(yīng)急處置意見，實(shí)施有效應(yīng)對。應(yīng)對情況要以簡報(bào)形式報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、重大以上網(wǎng)絡(luò)輿情：輿情處發(fā)現(xiàn)后要立即電話報(bào)告負(fù)責(zé)人，同時(shí)啟動(dòng)輿情應(yīng)急預(yù)案，起草輿情專報(bào)，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)批示后組織開展應(yīng)對工作。

二、監(jiān)測輿情

輿情確認(rèn)后，輿情處應(yīng)持續(xù)跟蹤監(jiān)測輿情發(fā)展動(dòng)向，直至輿情平息為止。在跟蹤監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)有輿情發(fā)酵、影響面不斷擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢時(shí)，要及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人。

三、回應(yīng)輿情

根據(jù)輿情級別和涉事原因，按照“實(shí)事求是、公開透明，口徑一致、準(zhǔn)確及時(shí)”的原則，采取跟帖答復(fù)、專家訪談、網(wǎng)絡(luò)評論、舉辦新聞發(fā)布會或通報(bào)會、發(fā)布新聞通稿、接受記者采訪等方式進(jìn)行回應(yīng)。

1、對與安全生產(chǎn)工作密切相關(guān)的意見、建議，可研究提出回應(yīng)意見，及時(shí)跟帖回復(fù)。

2、對反映安全生產(chǎn)工作問題情況屬實(shí)的，或有一定根據(jù)的批評性輿情，要以解決反映的問題為重點(diǎn)，直面問題，勇?lián)?zé)任，及時(shí)跟帖回應(yīng)，表明態(tài)度，主動(dòng)道歉，公開處理結(jié)果，理順和穩(wěn)定公眾情緒，扭轉(zhuǎn)不利導(dǎo)向。

3、對帶有舉報(bào)性質(zhì)，但線索不明晰的輿情，要及時(shí)回應(yīng)，跟蹤深挖線索，嚴(yán)查違法違規(guī)行為，給社會公眾一個(gè)明確解決問題的預(yù)期，及時(shí)公開事實(shí)真相和處理結(jié)果。

4、對內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)、惡意中傷、嚴(yán)重誤導(dǎo)社會認(rèn)知的有害信息，要力爭及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地發(fā)布事實(shí)真相，公開辟謠，澄清事實(shí)，提請有關(guān)網(wǎng)站對不實(shí)信息或謠言進(jìn)行刪除、覆蓋等操作，消除不良影響。

5、對蓄意破壞、惡意反復(fù)炒作，可能引發(fā)輿情發(fā)酵的信息，要及時(shí)澄清事實(shí)真相，舒緩社會公眾的情緒。要注重從源頭上控制信息的進(jìn)一步傳播，平息事態(tài)。

四、消除影響

輿情事件平息后，責(zé)任主體應(yīng)做好善后工作，積極做好輿論公關(guān)。

1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。應(yīng)直接與網(wǎng)站或首發(fā)信息人溝通，了解其發(fā)布原由，及時(shí)化解有關(guān)矛盾，促成其主動(dòng)刪帖。

2、對于重大的惡意網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，請相關(guān)部門協(xié)助處理清除；對于惡意詆毀的信息，應(yīng)利用法律手段，發(fā)表法律聲明，強(qiáng)調(diào)追究法律責(zé)任，敦促刪除不實(shí)信息。涉嫌犯罪的，依法予以追究。

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