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隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的頻繁發(fā)生，制定常態(tài)化輿情跟蹤監(jiān)測制度就顯得尤為重要，它一方面有助于輿情危機的預(yù)防，另一方面又能指導(dǎo)輿情危機的處理。

常態(tài)化輿情跟蹤監(jiān)測制度

為進一步提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的輿論和社會環(huán)境，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制定本常態(tài)化輿情跟蹤監(jiān)測制度。

1.試用范圍：本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)工作的輿情管理。網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源包括社交網(wǎng)絡(luò)平臺、傳統(tǒng)的新聞門戶網(wǎng)站、專業(yè)媒體、學(xué)術(shù)性網(wǎng)站平臺以及國外的媒體平臺等。

2.健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理組織機構(gòu)：具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。所有部門及員工應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

3.加強隊伍建設(shè)：確定一名網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理員，具體負責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理員要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力。

4.建立聯(lián)動機制：加強各部門之間的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

5.工作細則：

（1）日常監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理員負責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控軟件進行網(wǎng)絡(luò)輿情的實時全網(wǎng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的輿情，及時上報。

（2）及時反應(yīng)：針對網(wǎng)上滋生的輿情信息，“第一時間”作出反應(yīng)，采取有效方法進行回復(fù)引導(dǎo)。

（3）有效引導(dǎo)：采用及時發(fā)布事件真相、堵與疏相結(jié)合、培養(yǎng)網(wǎng)上意見領(lǐng)袖等方法，確保網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的有效性。

（4）輿情處理：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控軟件的輿情分析研判結(jié)果，確定是否需要進行網(wǎng)上回復(fù)反饋，以及輿情處置的針對性方式方法。

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