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任何工作都是無規(guī)矩不成方圓，同理，網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作亦是如此。鑒于此，下面識達科技小編整理一套完善的輿情應對步驟及注意事項，可供參考。

輿情應對步驟分析

1.監(jiān)測：監(jiān)測輿情發(fā)展動態(tài)，輿情監(jiān)測是輿情應對工作的起點和基礎(chǔ)。

2.研判預警：作出研判，發(fā)出預警，通過技術(shù)和人工監(jiān)測，捕捉到了輿情，下一步工作便是對輿情及時作出研判，發(fā)出預警通知。

3.整理并分析原因：重大事件要上報有關(guān)責任人/部門。

首先要理清引起輿情的相關(guān)事件的來龍去脈，并分析輿情產(chǎn)生的社會因素等。

對于有風險、影響范圍大、可能升級惡化的網(wǎng)絡(luò)輿情，應及時上報領(lǐng)導或管理部門，以便及時采取有效的應對措施。實施輿情應對的前提是，做好了對已出現(xiàn)的輿情的全面分析，找到了輿情產(chǎn)生原因，才能找到有效的對策。

4.回復和引導：快速回應并進行輿論引導。一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位要在12小時內(nèi)官方回復；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位要在24小時內(nèi)官方回復；無法在規(guī)定回復期限內(nèi)處理完畢的，應于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復；緊急輿情于3小時內(nèi)回應。

5.跟蹤反饋：持續(xù)跟進相關(guān)事件的后續(xù)發(fā)展?；貜桶l(fā)布后，涉事主體要不斷跟進輿情發(fā)展態(tài)勢，有效防止輿情蔓延。

輿情應對注意事項

1.黃金24小時法則：換言之也就是要快速應對，速度都是最重要的，速度當先，能夠有效避免事件的不斷發(fā)酵，將更大的損失扼殺于萌芽之中。

2.找到根源性信息所在：凡肯定不是空穴來風，每個事件或是每條消息都有它背后的操縱者。所以小編認為在處理問題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發(fā)布消息的原由，然后再考慮以什么樣的方式方法去解決此事。

3.權(quán)威證實：在事件發(fā)生后，為了增強公眾對企業(yè)的認可和諒解，可以邀請具有一定權(quán)威性的第三方對事件進行權(quán)威證實，這是曲線救國策略，有權(quán)威的第三方站出來說話，遠比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立并維護好媒體合作平臺：企業(yè)要時常定期與合作媒體進行交流和溝通，加深媒體的信任，從而獲得媒體的支持。

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