從廣義上來看,所謂的敏感信息是指不當(dāng)使用或未經(jīng)授權(quán)被人接觸或修改會不利于國家利益計劃的實行或不利于個人依法享有的個人隱私權(quán)的所有信息。
而就網(wǎng)絡(luò)輿情管理角度來看,敏感信息又可分為企業(yè)和政府兩類:
一、企業(yè)類敏感信息
一類是內(nèi)部敏感信息,如公司的重大決策、公司的合同、公司的主要會議紀(jì)要、公司服務(wù)器的用戶名及密碼、公司開發(fā)的項目應(yīng)用程序及文檔、對客戶的定價方法及銷售策略等。一類是外部敏感信息,如品牌傳播負(fù)面、產(chǎn)品負(fù)面、高管負(fù)面、投資負(fù)面、經(jīng)營負(fù)面、消費(fèi)者投訴等。
二、政府類敏感信息
既包括了一些內(nèi)部的重大政策,還包括了外部的危害社會主義制度、攻擊黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、獨(dú)立、損害國家形象、破壞社會穩(wěn)定等五個大的方向的信息。
三、敏感信息管理分析
為助力于用戶能夠及時、準(zhǔn)確、全面地把握自身在網(wǎng)上的敏感信息,敏感信息監(jiān)控平臺應(yīng)運(yùn)而生。下面以識達(dá)科技為例:
1.敏感信息精準(zhǔn)識別:旗下敏感信息監(jiān)控平臺擁有獨(dú)立自主研發(fā)的智能語義識別系統(tǒng),對于網(wǎng)上滋生的敏感詞可通過語義自動識別,可通過多種設(shè)置項來決定什么是敏感信息,可選擇微信、短信、郵件或者提供的手機(jī)客戶端來接收敏感信息,提醒延遲最快可在30秒內(nèi)。
2.敏感信息實時監(jiān)測:當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)敏感詞后,旗下敏感信息監(jiān)控平臺可對這類信息的傳播發(fā)展展開7x24小時實時監(jiān)測,讓用戶快速了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撟陨淼母鞣N敏感聲音,助力用戶第一時間處置,止危機(jī)與萌芽階段。
3.敏感信息全網(wǎng)監(jiān)測:與此同時,旗下敏感信息監(jiān)控平臺還具備日處理10億多條實時數(shù)據(jù)的能力,換言之,可覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公眾號、短視頻等多個平臺,幫助用戶不遺漏,全面掌握網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撟陨淼母鞣N敏感聲音。
4.敏感信息綜合分析:此外,旗下敏感信息監(jiān)控平臺亦可支持敏感信息的全面綜合分析,包括但不限于滋生的源頭、傳播的KOL、媒體、地域、信息類型、情感變化、不同時段的傳播規(guī)律、變化趨勢等等。
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