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不論是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)防范，還是重大輿情事件處置，都離不開(kāi)輿情工作。其實(shí)這也是輿情工作的主要目的，與此同時(shí)，它也是輿情工作的出發(fā)點(diǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)防范

從不少的輿情危機(jī)事件案例中，可以發(fā)現(xiàn)，從輿情的滋生到爆發(fā)發(fā)酵產(chǎn)生影響，這之間往往是有一個(gè)過(guò)程的。由此可見(jiàn)，如果能夠做到未雨綢繆，而不是出現(xiàn)問(wèn)題再去采取輿情應(yīng)對(duì)處理措施，其實(shí)完全就可以避免輿情危機(jī)事件的爆發(fā)，而這個(gè)動(dòng)作就離不開(kāi)輿情工作的輔助。

具體則可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，建立輿情風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并充分利用全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，展開(kāi)全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，調(diào)查真相，積極引導(dǎo)輿論言論，扭轉(zhuǎn)局面。在平時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和講座宣傳來(lái)培養(yǎng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的知識(shí)，并加深對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的認(rèn)識(shí)。積極與外部進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)媒體客觀地報(bào)道自身情況。

二、重大輿情事件處置

在企業(yè)的發(fā)展或相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展過(guò)程中，難免不會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)事件而引發(fā)關(guān)注。這個(gè)時(shí)候如果能夠及時(shí)地干預(yù)、引導(dǎo)，那么事態(tài)就極有可能得到控制，防止遭受更大的損失。

具體則可以第一時(shí)間通過(guò)官方渠道（官網(wǎng)、官微、官博）發(fā)出解釋說(shuō)明；尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的協(xié)助，遏止輿情的發(fā)展；根據(jù)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)，有針對(duì)性提出解決方案；在輿論輿情引導(dǎo)過(guò)程中，使用一些口語(yǔ)化、網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言，贏得輿論好感，使輿論向有利于自身的方向發(fā)展；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)輿情的持續(xù)跟蹤，包括具體的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、傳播情感變化等，防止次生危機(jī)的發(fā)生等等。

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