在當下,網(wǎng)絡(luò)媒體幾乎已發(fā)展成為輿情斗爭的主戰(zhàn)場,不論是企業(yè)單位還是政府機關(guān),突發(fā)性輿情危機事件頻頻發(fā)生。如果面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當,放任發(fā)酵,很容易導(dǎo)致網(wǎng)民的不滿情緒,從而對品牌造成更大的影響。
例如某上市企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量輿情爆發(fā),如果防范和處置不當,極有可能引發(fā)投資人撤資、股價大幅下跌等情況;如果防范和處理得當,很有可能演變成一次良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳的機會。
那么,面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情怎么辦呢?在這里,識達科技小編建議可以從輿情發(fā)展的不同階段觸發(fā),分別采取針對性措施。
1.在輿情的萌芽階段:建議啟動輿情事件專項預(yù)警,協(xié)調(diào)專業(yè)團隊通過電話、在線或離線會議參與輿情會議,及時處置。
2.在輿情的發(fā)酵階段:全程保障數(shù)據(jù)分析服務(wù),可以與識達科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)商合作,對網(wǎng)上輿論展開7*24小時跟蹤,并提供專業(yè)的輿情風險分析和形勢預(yù)測服務(wù),根據(jù)輿情發(fā)展特點提出建議,供突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對提供決策參考。
3.在輿情的爆發(fā)階段:可以根據(jù)方案戰(zhàn)略和輿論影響的實際情況,結(jié)合客戶內(nèi)部提供的基本資料,提出研究建議。
4.在輿情的衰退階段:預(yù)先判斷和起草潛在的媒體詢問問題,并提供對媒體的詢問答復(fù)建議。
5.在輿情的沉淀階段:綜合判斷輿論的影響,分析利害關(guān)系人的訴求,制定信譽修復(fù)策略,傳播議題。與此同時,進行事件復(fù)盤。
6.在輿情的反彈階段:持續(xù)關(guān)注輿論動態(tài),提供緊急情況分析報告。
識達科技網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)免費體驗入口>>>
相關(guān)推薦:輿情報告有哪些類型?分哪幾種?
【文章聲明】識達科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考,不代表發(fā)稿人的觀點。未經(jīng)許可,不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問題,請及時聯(lián)系客服,我們會在第一時間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。