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在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)媒體幾乎已發(fā)展成為輿情斗爭的主戰(zhàn)場，不論是企業(yè)單位還是政府機(jī)關(guān)，突發(fā)性輿情危機(jī)事件頻頻發(fā)生。如果面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情處理不當(dāng)，放任發(fā)酵，很容易導(dǎo)致網(wǎng)民的不滿情緒，從而對品牌造成更大的影響。

例如某上市企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量輿情爆發(fā)，如果防范和處置不當(dāng)，極有可能引發(fā)投資人撤資、股價(jià)大幅下跌等情況；如果防范和處理得當(dāng)，很有可能演變成一次良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳的機(jī)會(huì)。

那么，面對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情怎么辦呢？在這里，識(shí)達(dá)科技小編建議可以從輿情發(fā)展的不同階段觸發(fā)，分別采取針對性措施。

1.在輿情的萌芽階段：建議啟動(dòng)輿情事件專項(xiàng)預(yù)警，協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)通過電話、在線或離線會(huì)議參與輿情會(huì)議，及時(shí)處置。

2.在輿情的發(fā)酵階段：全程保障數(shù)據(jù)分析服務(wù)，可以與識(shí)達(dá)科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)商合作，對網(wǎng)上輿論展開7*24小時(shí)跟蹤，并提供專業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)分析和形勢預(yù)測服務(wù)，根據(jù)輿情發(fā)展特點(diǎn)提出建議，供突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對提供決策參考。

3.在輿情的爆發(fā)階段：可以根據(jù)方案戰(zhàn)略和輿論影響的實(shí)際情況，結(jié)合客戶內(nèi)部提供的基本資料，提出研究建議。

4.在輿情的衰退階段：預(yù)先判斷和起草潛在的媒體詢問問題，并提供對媒體的詢問答復(fù)建議。

5.在輿情的沉淀階段：綜合判斷輿論的影響，分析利害關(guān)系人的訴求，制定信譽(yù)修復(fù)策略，傳播議題。與此同時(shí)，進(jìn)行事件復(fù)盤。

6.在輿情的反彈階段：持續(xù)關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，提供緊急情況分析報(bào)告。

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