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最近“?WPS疑刪除用戶本地文件事件”“鐘薛高不融化事件”引起網(wǎng)友和媒體不少關(guān)注，不同的行業(yè)，相同的是事件都屬于敏感型/負面新聞，都會對企業(yè)口碑形象造成一定損失。

隨著網(wǎng)民上網(wǎng)便捷性大大提高，企業(yè)類事件越來越容易在互聯(lián)網(wǎng)傳播，甚至成為重大輿情事故，企業(yè)輿情管理迫在眉睫。下面就我司輿情方案制定團隊制定的內(nèi)容，分享一下：制定輿情監(jiān)測方案的關(guān)鍵流程舉措。

輿情監(jiān)測預(yù)案

關(guān)鍵是做好品牌輿情的常規(guī)監(jiān)測，因為在品牌輿情發(fā)酵前把控永遠比輿情發(fā)酵傳播后去處理要更有效且更劃算。建議是借助專業(yè)的全網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件，為了防止公關(guān)危機發(fā)酵甚至升級爆發(fā)，需要了解人們對公司或產(chǎn)品的評價。

專業(yè)級輿情監(jiān)測軟件可以提供哪些實用價值？

1、危機預(yù)警

輿情危機的產(chǎn)生至少需經(jīng)歷輿情產(chǎn)生、發(fā)酵兩個階段，預(yù)警的意義在于幫助企業(yè)負責(zé)人/公關(guān)小組在輿情產(chǎn)生初期發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在輿情危機，及時進行公關(guān)響應(yīng)處理，避免發(fā)酵傳播甚至全網(wǎng)爆發(fā)。

2、情緒分析和提及量

這類軟件可自動歸類所有提及品牌某輿情事件的情感傾向，即可以直接看到網(wǎng)絡(luò)上對監(jiān)測對象（企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、營銷活動等）的討論是積極的、消極的還是中立的。

比如下圖就是“?WPS疑刪除用戶本地文件事件”的網(wǎng)友情緒圖，這個情緒數(shù)據(jù)是實時變動的，在事件尚未了結(jié)之前，假設(shè)出現(xiàn)新的用戶爆料更實錘的證據(jù)，官方可觀察到負面情緒數(shù)據(jù)有上升的趨勢。這些都是企業(yè)公關(guān)的輔助參考內(nèi)容。

3、篩選功能

不同行業(yè)不同需求的企業(yè)，可能關(guān)注的監(jiān)測平臺和監(jiān)測地區(qū)，輿情內(nèi)容都不一樣，像我司輿情監(jiān)測系統(tǒng)就支持篩選功能，提供地區(qū)、信息類型、領(lǐng)域、平臺類型、日期、情緒等豐富的篩選項，幫助客戶制定更精準(zhǔn)有效的輿情監(jiān)測方案。

輿情處理方案

記住這七大法則：

1. 對危機進行分類，不要“草木皆兵”

2. 快速反應(yīng)

3. 確定第一負責(zé)人

4. 評估危機情況

5. 危機公關(guān)執(zhí)行

6. 與有影響力的人合作

7.公關(guān)工作復(fù)盤

在輿情行業(yè)，客戶需求基本類似，輿情監(jiān)測方案舉措大同小異，建議可根據(jù)此類網(wǎng)上公開的文章結(jié)合公司自身情況加以完善，制定最終版方案。

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