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當(dāng)下，不論是企業(yè)單位，還是政府機(jī)構(gòu)、高校等事業(yè)單位，網(wǎng)絡(luò)輿情似乎成為了一種普遍現(xiàn)象，或多或少都曾或正在遭受網(wǎng)絡(luò)輿情的困擾。因此，為了能夠助力各主體做好輿情防范應(yīng)對(duì)工作，避免輿情危機(jī)損失，下面識(shí)達(dá)科技為大家整理了一份輿情診斷分析方案，可供參考。

輿情診斷分析方案

一、認(rèn)識(shí)輿情危機(jī)

從輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的整體來(lái)看，僅有主觀層面的輿情素養(yǎng)與危機(jī)認(rèn)識(shí)顯然是不夠的。因?yàn)檫@些主觀因素，尚不能換來(lái)最終的事件應(yīng)對(duì)效果。而從輿情管理的角度看，危機(jī)應(yīng)對(duì)顯然也不是我們的最終目標(biāo)，“防患于未然”才是關(guān)鍵。

我們必須要結(jié)合常見(jiàn)輿情危機(jī)的源頭，通過(guò)專業(yè)的輿情診斷分析工具實(shí)施長(zhǎng)效防范管理，以此降低輿情危機(jī)發(fā)生的概率。機(jī)會(huì)屬于有所準(zhǔn)備的人，我們只有全面行動(dòng)起來(lái)，不斷提升輿情素養(yǎng)，并全面推進(jìn)眾多方面的相關(guān)工作，才可能發(fā)揮好全程防范的最大作用，即使真正面臨重大輿情考驗(yàn)也會(huì)有戰(zhàn)勝危機(jī)與考驗(yàn)的底氣和信心。

二、學(xué)會(huì)研判輿情

一是輿情來(lái)源分析。

二是輿情真?zhèn)畏治?，剔除虛假輿情，排除其?duì)真實(shí)輿情的干擾。

三是輿情歸類分析，旨在借鑒國(guó)內(nèi)和本地類似輿情事件的處置經(jīng)驗(yàn)。

四是輿情指向分析，即得出最后的分析研判結(jié)論，供輿情處置參考。

五是輿情矯正分析，對(duì)于錯(cuò)誤的分析研判結(jié)論，要對(duì)輿情事件本身和輿情的分析研判過(guò)程實(shí)施“倒查”。

三、輕松應(yīng)對(duì)輿情

1.快速及時(shí)的回應(yīng)輿論關(guān)切問(wèn)題：在這個(gè)過(guò)程中，需要明確回應(yīng)責(zé)任，通過(guò)線上（官微、官博、官網(wǎng)）與線下（發(fā)布會(huì)）相結(jié)合的方式及時(shí)回應(yīng)，雙管齊下，消解輿情熱度。

2.利用網(wǎng)絡(luò)媒體，搶占輿論制高點(diǎn)：在第一時(shí)間回應(yīng)輿論關(guān)切問(wèn)題后，還應(yīng)該加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，有助于提升對(duì)外發(fā)布信息的權(quán)威和說(shuō)服力。

3.把握輿情關(guān)注重點(diǎn)：主要目的在于發(fā)布的信息要盡可能的滿足網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中可以利用一些網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤監(jiān)測(cè)，把握輿情態(tài)勢(shì)。

4.尊重網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律：輿情刪除是不現(xiàn)實(shí)的，要善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律然后積極的引導(dǎo)輿情，如引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)、發(fā)布與傳遞一些正面的聲音等。

5.積極尋找網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖：這種網(wǎng)民引導(dǎo)網(wǎng)民，用網(wǎng)民自己的聲音進(jìn)行引導(dǎo)、感染網(wǎng)民，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民自我教育、自我引導(dǎo)的方式，在輿情引導(dǎo)的過(guò)程中可以達(dá)到事半功倍的效果。

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