企業(yè)要做到面對網絡輿情事件的發(fā)展應對自如、有的放矢,就需要在思想上高度重視,提前做好應對預案。這樣,當危機出現(xiàn)或者發(fā)生的時候,我們可以有計劃性地開展工作,從而縮短處理問題的時間,還可以避免慌亂中出錯或者少走些彎路,能夠又快又好地解決網絡輿情事件。那么企業(yè)如何制定網絡輿情事件有效應急預案呢?
1、做好假設,制定網絡輿情監(jiān)控應急預案。
制定的應急預案必須具備可操作性,明確事件發(fā)展的每一步并做出詳細的應對措施,還得保證簡單易懂。在制定輿情預案時,還應根據事件發(fā)生的情況制定不同級別的預案,如普通級別預案、較大級別預案、重大級別預案、特級預案等。
2、根據網絡輿情的不可預測性,做好網絡輿情預案的演練工作。
隨著網絡的發(fā)展,我們已經適應了網絡,卻忽略了網絡上的災害,面對災害不知所措,甚至連正常的科學反應能力都逐漸喪失。這就說明,網絡輿情事件的演習工作是不可或缺的。所以,日常工作中應該加強網絡輿情危機演練。在演練的過程中,可以通過模擬,有效地分析出網絡輿情事件發(fā)展的形式,從而檢驗預案是否具有可行性,并在此基礎上加以修正;還可以增強我們的危機意識,相當于做了一次實踐培訓。通過預案演練,從中了解輿情的發(fā)展原理、步驟,掌握輿情事件的應對方法,熟悉輿情預案的每個小細節(jié),靈活掌握輿情預案實施方法,為出現(xiàn)緊急情況時正確從容的應用作準備。
3、根據網絡輿情事件發(fā)生時所出現(xiàn)的問題,加強應急預案戰(zhàn)略儲備。
這就要從具體預案和資源儲備包括人力、物力、財力和技術保障兩個方面做起。這些資源包括網上網下兩個方面,如基礎設施、物資裝備、人員隊伍、培訓,與專業(yè)輿情監(jiān)控服務商<識達科技>進行合作等諸多因素。企業(yè)各部門也要在各方面做好共同配合、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)籌協(xié)調、互聯(lián)互通等各項準備工作,還要深入一線,調查第一手材料,實時跟蹤,協(xié)同企業(yè)做好準備工作。這樣,當我們面對網絡輿情事件時,就會有效處置。
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