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企業(yè)要做到面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展應(yīng)對(duì)自如、有的放矢，就需要在思想上高度重視，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。這樣，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)或者發(fā)生的時(shí)候，我們可以有計(jì)劃性地開(kāi)展工作，從而縮短處理問(wèn)題的時(shí)間，還可以避免慌亂中出錯(cuò)或者少走些彎路，能夠又快又好地解決網(wǎng)絡(luò)輿情事件。那么企業(yè)如何制定網(wǎng)絡(luò)輿情事件有效應(yīng)急預(yù)案呢？

1、做好假設(shè)，制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)急預(yù)案。

制定的應(yīng)急預(yù)案必須具備可操作性，明確事件發(fā)展的每一步并做出詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施，還得保證簡(jiǎn)單易懂。在制定輿情預(yù)案時(shí)，還應(yīng)根據(jù)事件發(fā)生的情況制定不同級(jí)別的預(yù)案，如普通級(jí)別預(yù)案、較大級(jí)別預(yù)案、重大級(jí)別預(yù)案、特級(jí)預(yù)案等。

2、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的不可預(yù)測(cè)性，做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案的演練工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們已經(jīng)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)，卻忽略了網(wǎng)絡(luò)上的災(zāi)害，面對(duì)災(zāi)害不知所措，甚至連正常的科學(xué)反應(yīng)能力都逐漸喪失。這就說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的演習(xí)工作是不可或缺的。所以，日常工作中應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)演練。在演練的過(guò)程中，可以通過(guò)模擬，有效地分析出網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展的形式，從而檢驗(yàn)預(yù)案是否具有可行性，并在此基礎(chǔ)上加以修正；還可以增強(qiáng)我們的危機(jī)意識(shí)，相當(dāng)于做了一次實(shí)踐培訓(xùn)。通過(guò)預(yù)案演練，從中了解輿情的發(fā)展原理、步驟，掌握輿情事件的應(yīng)對(duì)方法，熟悉輿情預(yù)案的每個(gè)小細(xì)節(jié)，靈活掌握輿情預(yù)案實(shí)施方法，為出現(xiàn)緊急情況時(shí)正確從容的應(yīng)用作準(zhǔn)備。

3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案戰(zhàn)略儲(chǔ)備。

這就要從具體預(yù)案和資源儲(chǔ)備包括人力、物力、財(cái)力和技術(shù)保障兩個(gè)方面做起。這些資源包括網(wǎng)上網(wǎng)下兩個(gè)方面，如基礎(chǔ)設(shè)施、物資裝備、人員隊(duì)伍、培訓(xùn)，與專(zhuān)業(yè)輿情監(jiān)控服務(wù)商<識(shí)達(dá)科技>進(jìn)行合作等諸多因素。企業(yè)各部門(mén)也要在各方面做好共同配合、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、互聯(lián)互通等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，還要深入一線，調(diào)查第一手材料，實(shí)時(shí)跟蹤，協(xié)同企業(yè)做好準(zhǔn)備工作。這樣，當(dāng)我們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，就會(huì)有效處置。

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