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在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)數(shù)量整體呈上升趨勢，且發(fā)酵快，破壞性強(qiáng)，留給輿情主體反應(yīng)的時間幾乎為零。基于這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理就成為了各政企單位的必修課。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮體系

一、及時主動，準(zhǔn)確把握

建立輿情事件預(yù)警機(jī)制，相關(guān)負(fù)責(zé)部門、責(zé)任人要在第一時間作出反應(yīng)，向主要領(lǐng)導(dǎo)報送準(zhǔn)確信息，以便及時了解情況，隨時進(jìn)行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。

二、明確職責(zé)，嚴(yán)格制度

按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由負(fù)責(zé)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)單位密切配合。具有較大影響的特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)并及時上報上級有關(guān)部門。

三、避免過激反應(yīng)

首先要認(rèn)識到，負(fù)面輿情的出現(xiàn)很正常，網(wǎng)絡(luò)信息對一家公司毀譽(yù)參半的評價是正常的，特別是上市公司，必然面臨更多監(jiān)督，完全沒有批評和質(zhì)疑是很不現(xiàn)實(shí)的想法，要對負(fù)面輿情有心理準(zhǔn)備，不能因為一點(diǎn)評頭論足就風(fēng)聲鶴唳，也不要因為近期股價走低，對任何信息都草木皆兵。此時要做的，就是提前對輿情發(fā)生、應(yīng)對和最終影響做出合理預(yù)期，及時做好應(yīng)急預(yù)案妥善應(yīng)對。

四、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置、早平息

在了解輿情出處后，對引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時組織輿情主體單位和評論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。當(dāng)負(fù)面影響增大時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護(hù)自身的良好形象。

五、溝通協(xié)調(diào)

建立與上級網(wǎng)信、網(wǎng)安、通信、及重點(diǎn)媒體等網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系，定期溝通，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài)，學(xué)習(xí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法。

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