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在網絡輿情管理工作中，輿情的預警與引導是至關重要的一環(huán)。

針對形勢日益嚴峻的網絡輿情事件，如何及時、迅速、準確地搜集和審視輿情事件引發(fā)的網絡輿情的生成和傳播機制，搶占網絡輿情制高點，及時給予積極反饋和正面引導，解除各種可能引發(fā)社會矛盾的消極因素，迅速控制并平息各種不良事態(tài)是當前利益相關者共同面臨的巨大挑戰(zhàn)。

網絡輿情的預警與引導機制

一、網絡輿情的預警

大數(shù)據(jù)時代，網絡輿情具有直接性、隨意性和多元化、突發(fā)性、隱蔽性、偏差性等五大特點，它的傳播速度之快，影響之廣是難以預測的。因此，為了將這種潛在的輿情風險及時扼殺在萌芽階段，防止網絡輿情危機的產生，就需要快速地發(fā)現(xiàn)網絡輿情，即輿情預警通知。

方式：主要指的是選擇輿情接收的渠道，包括微信、短信、郵件、客戶端或者人工等多種方式，建議根據(jù)自身的需求合理選擇，一般來說微信和人工是比較常見的輿情接收渠道。

方法：總的來看，主要分為基于關鍵詞的預警、基于文本情感傾向的預警以及基于指標（傳播聲量、轉載情況等）的預警三種方法。

二、網絡輿情的引導

1.成立網絡輿論輿情管理工作領導小組：可以由公司的主要領導，或者宣傳部門的一把手任組長，然后班子的主要成員任副組長，各單位、各部門的相關負責人為基本成員。

2.配備專業(yè)的網絡輿情監(jiān)測預警工具：為了能夠及時、全面了解和掌握與己相關的網上輿論輿情，應該采購網絡輿情監(jiān)測預警工具，做好對全網輿情的實時監(jiān)測，當有輿情滋生時能夠及時告警，有助于搶占輿論引導和輿情應對的先機，避免危機。

3.及時跟蹤、觀察、掌握和研判輿情：當監(jiān)測到輿情后，首先不要有抵觸心理，其次是要善于運用網絡輿情監(jiān)測預警工具對輿情進行實時的跟蹤、觀察、掌握和研判，然后利用網絡化語言，采用跟帖、撰寫網絡評論、社交媒體等形式積極參與網上輿論，引導輿論焦點轉向主流，優(yōu)化輿論環(huán)境，防止事態(tài)惡化，維護正面形象。

4.正面回應和正式答復：對于那些負面輿論，除了可以采用與信息發(fā)布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室，信息化辦公室處理外，還要給予必要的正面回應和正式答復，具體則可以根據(jù)網絡輿情監(jiān)測預警工具監(jiān)測分析的輿論核心訴求進行針對性回應和答復，從而有效化解輿情。

5.建立網絡輿論輿情管理工作臺賬：簡言之，也就是要建立“誰主管，誰負責”，實施責任追究制，然后定期進行網絡輿情工作總結，一方面是為了網絡輿情工作規(guī)范化標準化，另一方面則是總結經驗教訓。

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