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企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)社會地位的重要標(biāo)志，對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有積極作用。企業(yè)要塑造良好的形象，不僅需要提高業(yè)務(wù)經(jīng)營水平，還需要加強公共關(guān)系管理，處理好各方面的關(guān)系，進而全面提升企業(yè)的信譽度和知名度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文小編將為大家分享：公關(guān)關(guān)系管理對塑造企業(yè)形象的作用，供參考。

1、提高客戶管理水平

在競爭對手不斷增加的大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該提高客戶滿意度，同時也需要金融機構(gòu)的幫助、協(xié)作單位的配合以及政府相關(guān)政策的扶持，由此形成良好的競爭優(yōu)勢。

根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系理論分析，客戶是企業(yè)形象外部影響因素中最關(guān)鍵的因素，并且對于企業(yè)的發(fā)展具有決定性的影響?？蛻糁辽鲜瞧髽I(yè)經(jīng)營管理的重要原則，也是企業(yè)制定發(fā)展決策的重要依據(jù)。

為了塑造良好的企業(yè)形象，在公共關(guān)系管理中，企業(yè)需要提高客戶管理水平，形成穩(wěn)定﹑積極﹑信任的合作關(guān)系。一方面，企業(yè)要優(yōu)化各項產(chǎn)品和業(yè)務(wù)質(zhì)量，并積極提升服務(wù)水平，將各類業(yè)務(wù)信息及時傳遞給目標(biāo)客戶，為客戶提供更加全面、方便的服務(wù)；另一方面，企業(yè)可以建立客戶反饋機制，積極聽取客戶的建議，根據(jù)客戶需求的變化，對生產(chǎn)、銷售等活動進行科學(xué)、合理的調(diào)整，從而實現(xiàn)企業(yè)與客戶利益的雙贏。

2、完善內(nèi)部職工管理

市場競爭的過程就是人才競爭的過程，企業(yè)的人才培養(yǎng)是未來發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)中的每一位職工都是最寶貴的財富。企業(yè)之所以可以擁有良好的社會形象，就是源于企業(yè)本身有系統(tǒng)、完善、先進的管理理念。

部門是企業(yè)內(nèi)部公共管理管理的基礎(chǔ)單位，需要內(nèi)部各個職工進行分工協(xié)作、各盡其責(zé)，從而實現(xiàn)各項工作目標(biāo)。企業(yè)各個部門之間還要加強溝通與合作，進而形成良好的企業(yè)文化，有助于企業(yè)形象的塑造。

此外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)最高決策者，在內(nèi)部公共關(guān)系管理中具有重要的領(lǐng)導(dǎo)和模范作用，領(lǐng)導(dǎo)者要具有全局意識和全面發(fā)展的觀念，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，處理好職工之間的利益關(guān)系、競爭關(guān)系和信息關(guān)系。

企業(yè)還要通過各種內(nèi)部公共關(guān)系活動，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部職工關(guān)系，使廣大職工獲得方向感、成就感。

3、優(yōu)化危機公關(guān)管理

在激烈的市場競爭中，企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、競爭對象、內(nèi)部員工等各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系都有可能把企業(yè)置于一個危險的境地，于是重大生產(chǎn)事故、勞資糾紛、信譽危機等成為每一個成熟企業(yè)不得不認(rèn)真對待的問題。

企業(yè)面對危機應(yīng)采取正確的處理方法、步驟和措施：第一，企業(yè)應(yīng)積極預(yù)防危機，公共關(guān)系管理中面臨各種突發(fā)危機，這就需要企業(yè)具備危機意識，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營隱患，與公關(guān)輿情服務(wù)商<識達科技>進行合作，配備公關(guān)輿論監(jiān)控系統(tǒng)，及早采取措施，避免危機發(fā)生；第二，企業(yè)應(yīng)果斷處理危機，果斷采取措施制止事態(tài)發(fā)展，突發(fā)危機會在短時間內(nèi)發(fā)生，且產(chǎn)生爆炸式影響，因此應(yīng)立即采取措施、及時控制，縮小影響范圍；第三，在開展調(diào)查的同時，積極組織救援工作，迅速弄清原因，利于傳媒公布處理措施，與有關(guān)部門聯(lián)系，將危機影響降到最小限度。

在公共關(guān)系管理中，通過危機公關(guān)管理，能夠進一步提升企業(yè)的綜合實力和抗風(fēng)險能力，進而塑造良好的企業(yè)形象。

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