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在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，或多或少會面臨這樣或那樣的問題，那么有什么策略可以解決這些問題呢？

網(wǎng)絡(luò)輿情策略分析

一、逐步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制

按照美國危機(jī)管理專家羅伯特·希斯(RobrtHeath)的觀點，避免危機(jī)的發(fā)生或者將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)是成本最小、最經(jīng)濟(jì)也是最成功的危機(jī)管理方法。由于網(wǎng)絡(luò)輿情信息通常在極短的時間內(nèi)就能大范圍地蔓延開來，想要在輿情事件發(fā)生之后進(jìn)行有效處置將不得不面臨較大的挑戰(zhàn)。

為此，一種更為有效的方式就是做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警工作。具體而言，網(wǎng)絡(luò)信息管理部門和新聞媒體要樹立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警意識，逐步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析系統(tǒng)，對海量網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行風(fēng)險評估、價值篩選，及時、準(zhǔn)確地把握熱點信息的來源、流量、流向、性質(zhì)等，明確輿情熱點，分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)的動態(tài)趨勢，并制定相應(yīng)的預(yù)警和應(yīng)急措施，進(jìn)行科學(xué)決策，防患于未然。

二、構(gòu)建公開、透明的輿情信息疏導(dǎo)通道

在網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)的過程中，傳播渠道的堵塞和有效信息的遮蔽有可能會造成謠言、流言以及非正規(guī)渠道獲得的小道消息等興起盛行。事實上，暢通的言論表達(dá)渠道能夠發(fā)揮類似于“社會安全閥”的功能，起到舒緩公眾不良情緒、維護(hù)社會穩(wěn)定的作用。

企業(yè)等相關(guān)主體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對過程中應(yīng)當(dāng)做好以下兩方面的信息疏導(dǎo)工作：一是充分借助官方網(wǎng)站、社交媒體、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建各階層利益多樣性訴求和多元化意見表達(dá)的交互性渠道，使社會各界的意見、觀點通過相應(yīng)的渠道獲得有效溝通，并增進(jìn)彼此的理解，促進(jìn)社會的整合；

二是切實做到信息公開，就網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對而言，特別要“抓好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點問題的公開，及時回應(yīng)輿論關(guān)切”，對于網(wǎng)絡(luò)謠言等可能引發(fā)嚴(yán)重后果的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情信息，企業(yè)等相關(guān)主體更應(yīng)及時通過多種主流媒體，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，提供詳盡的數(shù)據(jù)資料，客觀公布事件進(jìn)展、調(diào)查處理結(jié)果和公眾防范措施，使謠言不攻自破，引導(dǎo)網(wǎng)民自發(fā)作出理性判斷。

三、重視發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)作用

在當(dāng)前的媒體環(huán)境下，做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，需要重視發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用。所謂意見領(lǐng)袖，是指那些“在將媒介信息傳給社會群體的過程中扮演某種有影響力的中介角色者”，他們“通常比其同儕更關(guān)注媒介報道，然后將相關(guān)的信息轉(zhuǎn)述給不直接接觸媒介訊息的人，在這個過程中，這些意見領(lǐng)袖主動地選擇與解釋媒介上的材料，擔(dān)負(fù)著媒介與社群之間的重要‘向?qū)А?，他們將媒介里的現(xiàn)實‘翻譯′成當(dāng)?shù)厝后w的經(jīng)驗”。

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是在網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播擴(kuò)散過程中表現(xiàn)活躍的一小部分人，盡管數(shù)量不多，但是由于他們在整個社會網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中處于較為核心的位置，再加上他們對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展勢態(tài)持續(xù)關(guān)注且更可能將自己的觀點表述出來，在網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

文章內(nèi)容部分摘選自《彌漫與消弭：網(wǎng)絡(luò)輿情的演化模式與應(yīng)對策略》-張偉，侵刪

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