隨著互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用和興起,新媒體時代的技術(shù)革命正在造就一個全新的輿論環(huán)境。網(wǎng)上言論已達到前所未有的活躍程度,互聯(lián)網(wǎng)日益成為社會各階層利益表達、情感宣泄和思想碰撞的平臺,進而產(chǎn)生巨大的輿論信息。在此背景下,企業(yè)有必要制定相關(guān)的新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制。
一、輿情監(jiān)測機制
輿情管理首先需從“輿情監(jiān)測”開始,只有先監(jiān)測到相關(guān)信息,才能進行管理。輿情監(jiān)測有兩種方式,分別是人工監(jiān)測和系統(tǒng)監(jiān)測。人工做輿情監(jiān)測,要明確誰統(tǒng)籌、誰監(jiān)測、誰預(yù)警,制定有效的工作流程。選擇系統(tǒng)來做輿情監(jiān)測的話,則要選擇一家靠譜專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)商,如識達科技。可以先做初步的調(diào)研,并試用功能,判斷其是否滿足自身的監(jiān)測需求,并從數(shù)據(jù)是否精準全面?系統(tǒng)是否穩(wěn)定?操作是否便捷等方面對比多個系統(tǒng)。以識達科技為例,如選擇識達輿情監(jiān)測服務(wù),工作人員會輔助用戶設(shè)置監(jiān)測方案,簡單操作后,輿情監(jiān)測系統(tǒng)會自動監(jiān)測全網(wǎng)信息,7x24小時無間斷,有效提升工作效率,節(jié)省大量時間成本。
二、輿情防范機制
輿情防范機制是為了在輿情發(fā)酵前,及時通知相關(guān)負責人,讓相關(guān)部門有充足的時間來了解輿情的起因、發(fā)展趨勢等等。別等輿情全面暴發(fā)后,才后知后覺,手忙腳亂。
三、輿情分析機制
輿情分析是輿情管理環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一部分,目的是從多角度分析輿情,深度了解輿情傳播情況,并洞察網(wǎng)民情緒、觀點,為領(lǐng)導(dǎo)的科學決策提供依據(jù)。同時準備向上級匯報的日常性輿情輿情報告,如日、周、月、季及年度報告,建立輿情案例庫。
四、輿情引導(dǎo)機制
在新媒體時代下進行輿情引導(dǎo),媒體是不可或缺的,通過媒體積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)注的問題,告知事件真相及后續(xù)措施,可以有效避免輿情進一步擴大。時刻牢記輿情發(fā)聲“三不”要素,第一,沒準備就不發(fā)聲。沒有進行全方位的輿情分析就盲目發(fā)聲,不僅發(fā)揮不了幫助作用,還可能會因為發(fā)聲不當導(dǎo)致輿情發(fā)酵;第二,不能說就別說。涉輿情的部門面對一些答案未明的問題,不要借機轉(zhuǎn)移話題或指責他人、更不要胡編;第三,媒體不是敵人。需要維護與媒體的關(guān)系,與媒體和平相處,通過媒體的公信力使自己的發(fā)聲更有效。
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