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互聯網發(fā)展，輿論對企業(yè)品牌的影響越來越大，企業(yè)既可以因為公眾對品牌的好感而快速打開市場，也可能由于虛假謠言對品牌形象造成嚴重的負面影響，導致企業(yè)盈利遭受重大損失。面對輿論的不斷變化，企業(yè)如何做好輿情管控？

1、統一輿情管理思想，加強對輿情風險預防知識的宣傳

企業(yè)品牌形象的維護，首要是企業(yè)自身無問題，身正影直。企業(yè)在內部要做好有關輿情知識的綜合宣傳工作，是培養(yǎng)內部的輿情風險防范意識，將輿情風險防控放在防控市場風險、防控信貸風險等同等重要的位置，加大考核力度，實施全面風險管理。

2、成立專門的輿情管控小組，統一管控輿情風險

為避免出現輿情變化時，企業(yè)內部各部門權責不一、相互推脫的情況。企業(yè)內部可以成立專門的輿情管控小組，統一管理輿情問題。在發(fā)現輿情時，及時上報給相關領導單位，及時與企業(yè)其他部門相溝通，快速處理企業(yè)輿情信息。

3、構建輿情風險管控制度，早干預早處理

企業(yè)體量越大，輿情信息越多，企業(yè)人工監(jiān)測成本越高，建議采購如識達輿情管控服務7x24小時實時監(jiān)測企業(yè)輿情信息，快速發(fā)現博客貼吧、微信論壇、抖音快手等不同社交平臺上有關企業(yè)的輿情信息，早發(fā)現早干預早處理，將企業(yè)輿情危機扼殺在搖籃之中。

4、對敏感/負面輿情進行綜合分析，快速研判

在企業(yè)出現敏感/負面輿情信息時，為了避免出現小問題大動作，造成輿情管控混亂、資源分配不合理等情況，企業(yè)可以先利用識達輿情管控服務對輿情信息的傳播范圍、傳播節(jié)點、網絡情緒等數據進行綜合分析，研判負面輿情信息的傳播影響力，對企業(yè)影響有多大，分級處置，合理分配公司資源，快速消除負面輿情信息的影響力。

5、建立良好的外部溝通機制，提升危機應變能力

在處置企業(yè)負面輿情時，企業(yè)需要與與媒體建立良好的關系，利用媒體公信力為企業(yè)品牌的發(fā)言做背書，增加企業(yè)發(fā)言的可信度。此外，與媒體建立良好關系，還有利于減緩企業(yè)負面輿情傳播的速度，避免輿情惡化。

6、實時動態(tài)追蹤輿情變化，事后總結分析

企業(yè)在處置企業(yè)輿情信息時，需要實時追蹤輿情動態(tài)變化，避免出現衍生負面輿情信息，造成二次輿情危機。此外，在輿情事件負面影響消除后，企業(yè)要利用識達輿情管控對輿情事件爆發(fā)特點、傳播路徑、傳播節(jié)點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點等方面進行綜合分析，歸納總結輿情事件的發(fā)生、傳播原理，做好相類似輿情事件應對措施。

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