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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，輿論對(duì)企業(yè)品牌的影響越來(lái)越大，企業(yè)既可以因?yàn)楣妼?duì)品牌的好感而快速打開市場(chǎng)，也可能由于虛假謠言對(duì)品牌形象造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，導(dǎo)致企業(yè)盈利遭受重大損失。面對(duì)輿論的不斷變化，企業(yè)如何做好輿情管控？

1、統(tǒng)一輿情管理思想，加強(qiáng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防知識(shí)的宣傳

企業(yè)品牌形象的維護(hù)，首要是企業(yè)自身無(wú)問(wèn)題，身正影直。企業(yè)在內(nèi)部要做好有關(guān)輿情知識(shí)的綜合宣傳工作，是培養(yǎng)內(nèi)部的輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，將輿情風(fēng)險(xiǎn)防控放在防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、防控信貸風(fēng)險(xiǎn)等同等重要的位置，加大考核力度，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

2、成立專門的輿情管控小組，統(tǒng)一管控輿情風(fēng)險(xiǎn)

為避免出現(xiàn)輿情變化時(shí)，企業(yè)內(nèi)部各部門權(quán)責(zé)不一、相互推脫的情況。企業(yè)內(nèi)部可以成立專門的輿情管控小組，統(tǒng)一管理輿情問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)輿情時(shí)，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)單位，及時(shí)與企業(yè)其他部門相溝通，快速處理企業(yè)輿情信息。

3、構(gòu)建輿情風(fēng)險(xiǎn)管控制度，早干預(yù)早處理

企業(yè)體量越大，輿情信息越多，企業(yè)人工監(jiān)測(cè)成本越高，建議采購(gòu)如識(shí)達(dá)輿情管控服務(wù)7x24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)企業(yè)輿情信息，快速發(fā)現(xiàn)博客貼吧、微信論壇、抖音快手等不同社交平臺(tái)上有關(guān)企業(yè)的輿情信息，早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)早處理，將企業(yè)輿情危機(jī)扼殺在搖籃之中。

4、對(duì)敏感/負(fù)面輿情進(jìn)行綜合分析，快速研判

在企業(yè)出現(xiàn)敏感/負(fù)面輿情信息時(shí)，為了避免出現(xiàn)小問(wèn)題大動(dòng)作，造成輿情管控混亂、資源分配不合理等情況，企業(yè)可以先利用識(shí)達(dá)輿情管控服務(wù)對(duì)輿情信息的傳播范圍、傳播節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)情緒等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，研判負(fù)面輿情信息的傳播影響力，對(duì)企業(yè)影響有多大，分級(jí)處置，合理分配公司資源，快速消除負(fù)面輿情信息的影響力。

5、建立良好的外部溝通機(jī)制，提升危機(jī)應(yīng)變能力

在處置企業(yè)負(fù)面輿情時(shí)，企業(yè)需要與與媒體建立良好的關(guān)系，利用媒體公信力為企業(yè)品牌的發(fā)言做背書，增加企業(yè)發(fā)言的可信度。此外，與媒體建立良好關(guān)系，還有利于減緩企業(yè)負(fù)面輿情傳播的速度，避免輿情惡化。

6、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)追蹤輿情變化，事后總結(jié)分析

企業(yè)在處置企業(yè)輿情信息時(shí)，需要實(shí)時(shí)追蹤輿情動(dòng)態(tài)變化，避免出現(xiàn)衍生負(fù)面輿情信息，造成二次輿情危機(jī)。此外，在輿情事件負(fù)面影響消除后，企業(yè)要利用識(shí)達(dá)輿情管控對(duì)輿情事件爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)等方面進(jìn)行綜合分析，歸納總結(jié)輿情事件的發(fā)生、傳播原理，做好相類似輿情事件應(yīng)對(duì)措施。

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