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企業(yè)家輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)解決方案

企業(yè)家形象是企業(yè)形象的外在展現(xiàn)，是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。一旦企業(yè)家出現(xiàn)形象和信任危機(jī)，必將給企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的威脅和一系列不可估量的損失。

企業(yè)家形象危機(jī)是個(gè)體危機(jī)與社會(huì)綜合危機(jī)的結(jié)合體。企業(yè)家形象危機(jī)的防治，也以全要素識(shí)別和全程危機(jī)應(yīng)對(duì)為宜。

全要素識(shí)別企業(yè)家形象危機(jī)可采用“三維識(shí)別法”開展：從企業(yè)家個(gè)體危機(jī)、企業(yè)屬性危機(jī)、社會(huì)環(huán)境危機(jī)，三方面開展全面的危機(jī)分析和認(rèn)定。全程危機(jī)應(yīng)對(duì)操作中尤其注意三類危機(jī)：一是企業(yè)家頻發(fā)和高危的形象風(fēng)險(xiǎn)，不能容忍，應(yīng)立即處理；二是企業(yè)家易發(fā)的中高危的形象風(fēng)險(xiǎn)，須重視，隨時(shí)準(zhǔn)備處置；三是企業(yè)家低發(fā)但中高危的形象風(fēng)險(xiǎn)，須追蹤和關(guān)注，防止惡化。

針對(duì)企業(yè)家的頻發(fā)高危形象風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)與第三方輿情監(jiān)測(cè)公司合作，如識(shí)達(dá)科技，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)輿情的實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，從而在風(fēng)險(xiǎn)因素排查的基礎(chǔ)上進(jìn)行早期識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)程度，明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)力度和策略。

—是打造能應(yīng)對(duì)危機(jī)的企業(yè)家形象。企業(yè)家應(yīng)盡快明確危機(jī)事件的責(zé)任歸屬，確定危機(jī)事件的性質(zhì)，有針對(duì)性地開展各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施。

二是樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)家形象。妥善對(duì)待消費(fèi)者和社會(huì)各界，企業(yè)可選擇相應(yīng)的應(yīng)對(duì)模式。無(wú)責(zé)時(shí)采取速戰(zhàn)速?zèng)Q的模式，通過(guò)網(wǎng)站和新聞媒體對(duì)消費(fèi)者公布事件聲明，嚴(yán)肅處置。全責(zé)時(shí)建議采取以退為進(jìn)的模式，通過(guò)各種渠道公開檢討組織行為，果斷采取措施糾正不當(dāng)行為。部分責(zé)任時(shí)建議企業(yè)全面開展社會(huì)協(xié)商，坦誠(chéng)地與消費(fèi)者共同面對(duì)和處理問(wèn)題。

三是塑造社會(huì)友好型的企業(yè)家形象。企業(yè)家需充分發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能。多方位調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，聯(lián)合應(yīng)對(duì)危機(jī)。內(nèi)部，爭(zhēng)取員工的支持和理解，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，一致對(duì)外；外部，聯(lián)合行業(yè)組織和相關(guān)企業(yè)，爭(zhēng)取政府的支持、社會(huì)的理解、消費(fèi)者的諒解和配合。

文章部分內(nèi)容摘自《應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)：突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對(duì)和信任危機(jī)管理-唐均》，侵刪

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