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繼昨日《產(chǎn)品質(zhì)量輿情危機應(yīng)對解決方案》篇后，今天識達科技小編為大家?guī)砝m(xù)篇，即有關(guān)企業(yè)家輿情危機應(yīng)對的一些心得體會，可供參考。

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企業(yè)家輿情危機應(yīng)對解決方案

企業(yè)家形象是企業(yè)形象的外在展現(xiàn)，是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。一旦企業(yè)家出現(xiàn)形象和信任危機，必將給企業(yè)帶來相應(yīng)的威脅和一系列不可估量的損失。

企業(yè)家形象危機是個體危機與社會綜合危機的結(jié)合體。企業(yè)家形象危機的防治，也以全要素識別和全程危機應(yīng)對為宜。

全要素識別企業(yè)家形象危機可采用“三維識別法”開展：從企業(yè)家個體危機、企業(yè)屬性危機、社會環(huán)境危機，三方面開展全面的危機分析和認定。全程危機應(yīng)對操作中尤其注意三類危機：一是企業(yè)家頻發(fā)和高危的形象風險，不能容忍，應(yīng)立即處理；二是企業(yè)家易發(fā)的中高危的形象風險，須重視，隨時準備處置；三是企業(yè)家低發(fā)但中高危的形象風險，須追蹤和關(guān)注，防止惡化。

針對企業(yè)家的頻發(fā)高危形象風險，企業(yè)應(yīng)與第三方輿情監(jiān)測公司合作，如識達科技，以實現(xiàn)企業(yè)輿情的實時全網(wǎng)監(jiān)測，從而在風險因素排查的基礎(chǔ)上進行早期識別和風險評估，強調(diào)風險程度，明確風險應(yīng)對力度和策略。

—是打造能應(yīng)對危機的企業(yè)家形象。企業(yè)家應(yīng)盡快明確危機事件的責任歸屬，確定危機事件的性質(zhì)，有針對性地開展各項應(yīng)對措施。

二是樹立負責任的企業(yè)家形象。妥善對待消費者和社會各界，企業(yè)可選擇相應(yīng)的應(yīng)對模式。無責時采取速戰(zhàn)速決的模式，通過網(wǎng)站和新聞媒體對消費者公布事件聲明，嚴肅處置。全責時建議采取以退為進的模式，通過各種渠道公開檢討組織行為，果斷采取措施糾正不當行為。部分責任時建議企業(yè)全面開展社會協(xié)商，坦誠地與消費者共同面對和處理問題。

三是塑造社會友好型的企業(yè)家形象。企業(yè)家需充分發(fā)揮企業(yè)的社會支持網(wǎng)絡(luò)的功能。多方位調(diào)動社會資源，聯(lián)合應(yīng)對危機。內(nèi)部，爭取員工的支持和理解，穩(wěn)定團隊，一致對外；外部，聯(lián)合行業(yè)組織和相關(guān)企業(yè)，爭取政府的支持、社會的理解、消費者的諒解和配合。

文章部分內(nèi)容摘自《應(yīng)急管理與危機公關(guān)：突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對和信任危機管理-唐均》，侵刪

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