對于企業(yè)而言,產(chǎn)品質(zhì)量問題以及企業(yè)家形象問題往往是輿情的重災(zāi)區(qū)。為此,識達(dá)科技小編就企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量輿情危機應(yīng)對以及企業(yè)家形象輿情危機應(yīng)對整理了兩篇心得體會,今天帶來的是《產(chǎn)品質(zhì)量輿情危機應(yīng)對》篇,明天將為大家繼續(xù)分享《企業(yè)家形象輿情危機應(yīng)對》篇,敬請持續(xù)關(guān)注。
產(chǎn)品質(zhì)量輿情危機應(yīng)對解決方案
企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是品牌危機的最大危機源,而其運營的動態(tài)過程,還包括了企業(yè)危機公關(guān)、媒體關(guān)系、政府處理等多元因素的互動,這一過程可以劃分為三個階段,逐一進(jìn)行品牌風(fēng)險運營的規(guī)律總結(jié)。
一、第一階段
產(chǎn)品質(zhì)量問題潛伏期,應(yīng)保持敏銳的品牌形象風(fēng)險意識。很多產(chǎn)品質(zhì)量問題一開始并沒有引起社會的廣泛關(guān)注,這個時期我們稱為問題的潛伏期。在這個階段,企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量問題的重視是解決問題的關(guān)鍵。此外,還應(yīng)該加強對產(chǎn)品的輿情監(jiān)測,可以通過與識達(dá)科技這樣的大數(shù)據(jù)輿情服務(wù)商合作,可以幫助企業(yè)實時、全面了解消費者、媒體等各方主體對于企業(yè)產(chǎn)品的建議、不滿、投訴等,從而防范于未然。
二、第二階段
產(chǎn)品質(zhì)量問題顯現(xiàn)期,應(yīng)采取妥當(dāng)?shù)男袆泳S護(hù)品牌形象。一旦引起媒體輿論和社會的廣泛關(guān)注,產(chǎn)品的質(zhì)量問題會很快進(jìn)入顯現(xiàn)期。在這一時期,企業(yè)消除質(zhì)量問題的負(fù)面影響的工作是否有力,將直接影響品牌形象維護(hù)的效果。
三、第三階段
結(jié)論期,應(yīng)以真誠的態(tài)度維護(hù)品牌形象。對于大部分輿論爭論較大的公共事件,官方最終都會公布調(diào)查結(jié)果,并為事件定性。這將直接決定企業(yè)運營的成敗。
文章部分內(nèi)容摘自《應(yīng)急管理與危機公關(guān):突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對和信任危機管理-唐均》,侵刪
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