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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的今天，不論是對(duì)于企業(yè)還是黨政機(jī)關(guān)、政府單位、明星藝人等公眾人物來說，突發(fā)事件的發(fā)生是難以避免的。因此，如何高效地處理突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，成為幾乎所有相關(guān)主體的必修課。

突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)的策略方法

一、縱橫兩向，打通互動(dòng)通道

在縱向方面，首先需要放下身份，拋開官話，積極融入網(wǎng)絡(luò)話語體系。其實(shí)，可以通過官方直播的方式，提升信息公開水平。第三是在突發(fā)事件中不啞聲失語，爭當(dāng)可靠信源。

在橫向方面，意指發(fā)布體系和網(wǎng)民口頭輿論場各自的內(nèi)部貫通。發(fā)聲主體發(fā)布體系的內(nèi)部貫通，各層級(jí)之間、各部門之間、各行業(yè)之間以及行業(yè)內(nèi)部的平臺(tái)相互聯(lián)動(dòng)，在突發(fā)事件中對(duì)內(nèi)保持溝通順暢，對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一口徑，促成事件的線下解決。網(wǎng)民口頭輿論場的內(nèi)部貫通，則要注意平衡各利益群體的訴求，選擇合適的意見突破口，實(shí)現(xiàn)多數(shù)人利益聚焦的同時(shí)避免網(wǎng)絡(luò)“多數(shù)人的暴政”。

二、借力三方，打造輿論引導(dǎo)矩陣

網(wǎng)民、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)精英話語群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展有著重要的影響，專業(yè)化自媒體也開始顯示出對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力，因此，在實(shí)際工作中，要善于借力，發(fā)現(xiàn)事件中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，打造輿論引導(dǎo)矩陣。

三、統(tǒng)籌四度，把控輿論引導(dǎo)全局

首先是要更新監(jiān)測手段，通過與識(shí)達(dá)科技這樣的輿情監(jiān)測公司合作，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)輿論的自動(dòng)化實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)把控輿情。其次，完善工作流程，建立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。第三，樹立“干預(yù)”思維，利用官方平臺(tái)資源影響輿論態(tài)勢(shì)。第四，注重部門統(tǒng)籌，提升突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)實(shí)效。

（文章部分內(nèi)容摘選自《移動(dòng)互聯(lián)背景下的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)》-牛艷艷，侵刪）

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