眾所周知,輿情引導(dǎo)對于輿情危機(jī)解決的重要性不言而喻,一方面有助于給輿情降溫,另一方面還能引導(dǎo)輿情朝健康的方向發(fā)展,直至輿情消失。那么,輿情引導(dǎo)的措施有哪些呢?
網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)措施分析
一、及時(shí)反應(yīng)
在輿情發(fā)生后的第一時(shí)間發(fā)布消息,搶占輿論先機(jī),避免謠言傳播,掌握輿論的引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。
公眾對突發(fā)事件缺乏了解,若得不到及時(shí)準(zhǔn)確的信息就只能進(jìn)行猜測、推斷或到處打聽小道消息。特別是涉及生命安全的事件,人們往往會做出夸大性的猜測和推斷,產(chǎn)生恐慌情緒,甚至還會出現(xiàn)不理智的行為。因此,及時(shí)做出積極的反應(yīng),防范和處理由網(wǎng)絡(luò)群體事件引起的公共事件危機(jī)至關(guān)重要。
二、公開真相
從傳播學(xué)的角度看,謠言有多少、多強(qiáng),大約相當(dāng)于事件的重要性乘以事件的“模糊性”,官方信息越多越明確,越能針對公眾的關(guān)切,謠言傳播的機(jī)會就越少。
社會上存在的一些不合理現(xiàn)象,會使人們產(chǎn)生不滿情緒,而這些現(xiàn)象如果沒有通過正常的渠道給予一種明確而透徹的解釋,就會給小道消息留下傳播“空間”。而信息公開程度越高的社會,謠言生存空間越小。
三、善于引導(dǎo)
一般而言,當(dāng)代中國的輿論引導(dǎo)主體系統(tǒng)主要由三類主體構(gòu)成,即黨政機(jī)關(guān)、新聞媒體及其從業(yè)人員,以及其他相關(guān)的社會組織和“意見領(lǐng)袖”。任何一次輿論引導(dǎo)行動(dòng)的成功與否、效果好壞,不僅取決于系統(tǒng)中各類主體自身能力發(fā)揮的狀況,而且取決于各主體之間的互動(dòng)關(guān)系。
四、豐富參與表達(dá)方式
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,公眾的參與表達(dá)方式變得豐富多元化,除傳統(tǒng)的交流方式外,論壇、博客、社交媒體、社交網(wǎng)站等電子手段成為民意表達(dá)的重要途徑。
網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性可以幫公眾將靠傳統(tǒng)方式不敢表達(dá)的意愿釋放。相關(guān)主體應(yīng)大力加強(qiáng)自身網(wǎng)站建設(shè),增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)、溝通,鼓勵(lì)受眾參與表達(dá),必要時(shí)建立相關(guān)責(zé)任部門答復(fù)機(jī)制,及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)針對性問題的處置意見,深化輿情反饋,最大限度地堵死煽動(dòng)性言論及謠言的傳播途徑。
文章部分內(nèi)容摘選自《網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對與輿情引導(dǎo)》-姜?jiǎng)俸椋謩h)
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