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隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生深刻變化，突發(fā)輿情事件頻發(fā)多發(fā)。企業(yè)在聲譽管理上，工作理念不適應(yīng)、回應(yīng)不及時、回應(yīng)效果不理想等問題日益顯現(xiàn)；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升級，給企業(yè)形象帶來損失，進而長久拖累企業(yè)市場營銷效果和創(chuàng)利收益的現(xiàn)象始終存在。因此，培養(yǎng)輿情監(jiān)測的建章立制意識，做好危機輿情處置，日益成為企業(yè)提升治理能力的內(nèi)在要求。

輿情監(jiān)測建章立制意識

建章立制，打好輿情回應(yīng)的“地基”，建立科學(xué)、連貫的工作機制，才能有效規(guī)避部分企業(yè)在輿情回應(yīng)中隨意性強、表現(xiàn)不穩(wěn)定、個人因素影響過大等問題。

建章立制的首義，在于協(xié)調(diào)和明確人的分工和作用。對每一級企業(yè)而言，做好輿情回應(yīng)工作，一線輿情工作人員的專業(yè)性和“一把手”的重視是辯證統(tǒng)一、缺一不可的。因此，加大培養(yǎng)專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、輿情態(tài)勢分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機處置等工作的專業(yè)人才成為必需。

盡管輿情工作和新聞傳播關(guān)系較為密切，但它絕不是新聞傳播專業(yè)簡單的方向延伸。一個優(yōu)秀的輿情專業(yè)人才，除了要有新聞傳播學(xué)的基本功外，還需要掌握管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)以及統(tǒng)計學(xué)等多種知識，更要有與知識水平并重的實踐經(jīng)驗。因此，建章立制之關(guān)鍵，是對人才的篩選、儲備和培養(yǎng)。

建章立制的要義，在于分級管理后的責(zé)任擔(dān)當。按照屬地管理、分級負責(zé)、誰主管誰負責(zé)的原則對危機輿情進行處置。事情發(fā)生，就要丟掉“拐棍心理”，把應(yīng)擔(dān)的責(zé)任扛在肩上，丟掉在輿情面前習(xí)慣性退縮、尋求上級幫助的“兜底心理”﹐唯此，企業(yè)在輿情面前才能真正守住第一道屏障，抹去網(wǎng)絡(luò)“野草”上的第一道痕跡，關(guān)閉引發(fā)次生輿情危機的第一道門戶。

最后福利：

企業(yè)要想做好輿情監(jiān)控工作，就要在輿情預(yù)防上下工夫。企業(yè)可通過識達科技旗下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，全天實時監(jiān)測社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c等全網(wǎng)平臺，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，維護企業(yè)品牌形象。

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