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在整個(gè)輿情管理工作中，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)輿情分析這一環(huán)節(jié)的重要性，它貫穿了整個(gè)防范、引導(dǎo)、應(yīng)對(duì)處置的全過(guò)程。就目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情分析技術(shù)手段主要有以下幾種：

一、熱點(diǎn)話題和敏感話題識(shí)別技術(shù)

這種技術(shù)是在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的流傳擴(kuò)散范圍和網(wǎng)民關(guān)注程度，判斷網(wǎng)絡(luò)話題的熱度。話題出處的權(quán)威度、相關(guān)內(nèi)容的瀏覽量、轉(zhuǎn)載量和網(wǎng)民評(píng)論數(shù)量等都是識(shí)別固定時(shí)間段內(nèi)熱門(mén)話題的主要參數(shù)。

話題的敏感度主要是利用布控的關(guān)鍵字和語(yǔ)義分析進(jìn)行識(shí)別，其中首先要將關(guān)鍵詞表中的關(guān)鍵詞通過(guò)字音變換、字形變換、插入無(wú)效符號(hào)、圖像化以及它們之間的變形組合來(lái)擴(kuò)充關(guān)鍵詞庫(kù)；然后，將每個(gè)關(guān)鍵詞前兩個(gè)字對(duì)應(yīng)的拼音編碼值組合起來(lái)作為索引號(hào)，建立一個(gè)關(guān)鍵詞索引表；最后，根據(jù)擴(kuò)充的關(guān)鍵詞庫(kù)和拼音編碼索引表，對(duì)關(guān)鍵詞從拼音匹配到字型匹配程度進(jìn)行打分排序，找出可能的敏感詞。

二、輿情情感傾向分析技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)已成為用戶(hù)表達(dá)觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒的平臺(tái)，這些內(nèi)容更具強(qiáng)烈主觀色彩，一定程度內(nèi)，負(fù)面情緒聚集會(huì)對(duì)輿情走勢(shì)產(chǎn)生不可估量的推動(dòng)作用。這種技術(shù)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情在各種觀點(diǎn)的交織碰撞下產(chǎn)生的多種情緒，通過(guò)計(jì)算機(jī)手段分析輿情文本內(nèi)容蘊(yùn)含的各種非內(nèi)容或非實(shí)時(shí)信息，為輿情研判進(jìn)一步提供依據(jù)。本質(zhì)上，這是情感信息的分類(lèi)問(wèn)題，主要集中在文本客觀性分類(lèi)、詞的級(jí)判類(lèi)別、語(yǔ)氣分類(lèi)等方面。

目前主要有兩種研究思路：一是統(tǒng)計(jì)所有詞匯的傾向性，根據(jù)其評(píng)分正負(fù)來(lái)判斷文本傾向性；二是目前最流行思路是根據(jù)詞匯傾向性訓(xùn)練出語(yǔ)義傾向分類(lèi)器，效果好于前者。同時(shí)情感傾向分析方法、情感詞典構(gòu)建、語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)也成為該技術(shù)的研究重心。

三、話題跟蹤與檢測(cè)技術(shù)

話題檢測(cè)包括以下四方面的工作：報(bào)道切分、話題關(guān)聯(lián)識(shí)別、新話題發(fā)現(xiàn)和話題跟蹤。首先要將一個(gè)輿情信息流切分為不同的話題文檔，然后判斷不同文檔之間的關(guān)聯(lián)程度，并對(duì)其進(jìn)行排序，之后判斷這些不同的文檔是否轉(zhuǎn)向了一個(gè)新的話題，這也成為該過(guò)程中最有難度的一個(gè)步驟。話題跟蹤就是在后續(xù)報(bào)道中跟蹤檢測(cè)與新話題相關(guān)的所有報(bào)道。

四、網(wǎng)絡(luò)文本自動(dòng)分析和自動(dòng)摘要技術(shù)

這種技術(shù)通過(guò)利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化處理和人工智能技術(shù)手段采集指定網(wǎng)站上的輿情文本，根據(jù)文檔內(nèi)容自動(dòng)抽取其主題，然后經(jīng)過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)加工生成的文本摘要。它可以幫助用戶(hù)無(wú)需閱讀全篇文章，就能快速了解文章大意和核心，從而提高用戶(hù)的閱讀效率。

五、輿情預(yù)警和引導(dǎo)技術(shù)

它是基于以上四種技術(shù)的基礎(chǔ)上，將分析結(jié)果通過(guò)數(shù)值、圖表等直觀方式表現(xiàn)。與此同時(shí)，按照安全、輕度、中度、重度和危險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)態(tài)勢(shì)，一旦輿情危機(jī)程度為中度以上，則向指定對(duì)象發(fā)布相應(yīng)的危機(jī)處理提醒。輿情引導(dǎo)技術(shù)就是根據(jù)輿情危機(jī)預(yù)警態(tài)勢(shì)，輔助決策部門(mén)判斷目前的輿情情況，并策劃、發(fā)送相關(guān)輿情疏解信息，讓網(wǎng)民及時(shí)了解真相，潛移默化地引導(dǎo)輿論走向。

文章部分內(nèi)容摘選自《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：理論與實(shí)踐》-郝曉偉，侵刪）

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