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企業(yè)輿情是企業(yè)輿論情況的簡稱，是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞某一企業(yè)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，公眾對事件所持有的信念、態(tài)度、意見和情緒等表達(dá)的集合。企業(yè)輿情是輿情對于企業(yè)來說的，它包括輿論和公眾對有關(guān)企業(yè)的任何話題的討論、報(bào)道和反映。

企業(yè)輿情監(jiān)測誤區(qū)：

第一、當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息并對企業(yè)造成損失，有的企業(yè)會認(rèn)為輿情監(jiān)測系統(tǒng)會讓企業(yè)挽回?fù)p失。這是一種不正確的認(rèn)識。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息的時，輿情監(jiān)測系統(tǒng)致力于第一時間獲取負(fù)面信息，第一時間對負(fù)面信息進(jìn)行通報(bào)，第一時間對負(fù)面信息進(jìn)行整合總結(jié)，分析趨勢。使企業(yè)在數(shù)據(jù)和客觀分析的基礎(chǔ)上做出處理方案，以避免更大的損失。

第二、網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)≠“監(jiān)測”+“刪帖”。一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)，重在“監(jiān)測”。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)重要的不在于數(shù)據(jù)的抓取和搜集，更重要的是在一件事情發(fā)生后，對網(wǎng)絡(luò)民意的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)篩選、量化統(tǒng)計(jì)和分析研判，判斷輿論趨勢，并就如何應(yīng)對，提出科學(xué)的咨詢和建議，這才是網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心價值所在。

第三、認(rèn)為輿情監(jiān)測系統(tǒng)緊局限于負(fù)面信息監(jiān)測。輿情監(jiān)測系統(tǒng)對全網(wǎng)信息進(jìn)行抓取和搜集，將信息分為正面、中性、負(fù)面。通過對數(shù)據(jù)分析和整理可以了解企業(yè)產(chǎn)品動態(tài)、用戶需求 。為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)以及決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

第四、將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測誤認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”。而正確的企業(yè)輿情監(jiān)測只是以第三方的身份進(jìn)行觀察，提供客觀、中立的意見，希望成為客戶的智囊和顧問。

企業(yè)輿情監(jiān)測服務(wù)推薦：

識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)專注于為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)信息挖掘服務(wù)，其提供主要輿情監(jiān)測服務(wù)有企業(yè)正負(fù)面輿情信息監(jiān)測（實(shí)時監(jiān)測社交媒體，博客，論壇，新聞?wù)军c(diǎn)等平臺）、企業(yè)競品信息監(jiān)測（針對性的了解競爭對手在網(wǎng)絡(luò)平臺的輿情動態(tài)，包括負(fù)面聲量、品牌宣傳、新品發(fā)布、公關(guān)活動等）、企業(yè)所處行業(yè)政策信息監(jiān)測（所處行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)、行業(yè)政策等）、市場公關(guān)活動評估（對公關(guān)營銷前后及過程中傳播情況、口碑變化、用戶互動等量化分析）。

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