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通常來說，社會(huì)輿情的范疇比較廣泛，不同于輿情僅是圍繞事件的產(chǎn)生、發(fā)展和變化，各方所持有的社會(huì)態(tài)度的總和，而是作為參與者的公眾對(duì)涉事方客體及其政策方向持有的社會(huì)綜合態(tài)度。同時(shí)，也是較多群眾對(duì)于各種社會(huì)問題和現(xiàn)象所表達(dá)的信念、情緒、意見和態(tài)度等方面的表現(xiàn)。

一、社會(huì)輿情信息的范疇

1.企業(yè)輿情：同輿情的概念類似，是針對(duì)某一企業(yè)事件或熱門話題，公眾所表現(xiàn)出來的社會(huì)綜合態(tài)度，是結(jié)合信念情緒，意見和態(tài)度的集中體現(xiàn)。

2.新聞?shì)浨椋?/strong>媒體驗(yàn)證包裝過的輿論，所以具備客觀性和準(zhǔn)確性的特性。新聞?lì)愝浨楸仨毦湍硤?bào)道事件進(jìn)行客觀與誠(chéng)實(shí)的媒體分析和報(bào)道，它在社會(huì)公眾面前具有權(quán)威性的社會(huì)輿論地位，需要通過新聞界的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析。

3.金融輿情：各類與金融相關(guān)的信息發(fā)布主體，基于自身的觀點(diǎn)以某主題為中心以信息傳播渠道為依托進(jìn)行信息發(fā)布，并隨之引起廣泛的、不同的主體間信息評(píng)論與互動(dòng)。其中金融輿情的主體可以是自然人，也可以是組織，其傳播或接收輿情傳播信息的目的也因其自身需求而各有不同，具有明確目的性的傳播會(huì)帶有明顯的主觀傾向性或失真情況，而相反沒有目的性的傳播則會(huì)保持真實(shí)性，但也會(huì)具有一定個(gè)體特點(diǎn)的影響存在。

4.涉稅輿情：主要指與稅務(wù)部門、稅收工作及相關(guān)工作人員的輿情信息，以及參與到稅務(wù)相關(guān)工作的社會(huì)組織，并通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體和社會(huì)公眾人際傳播。事件發(fā)生后傳播迅速且影響范圍廣泛，而且涉稅輿論方面的帖子會(huì)在工作日8小時(shí)之外被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上去，這些會(huì)給輿情監(jiān)管相關(guān)的工作帶來很大的困難。

此外還包括但不限于交通輿情、安全輿情、政法輿情等等。

二、社會(huì)輿情信息處理

1.分析輿情傳播的渠道及傳播情況：為了全面了解輿情，需要對(duì)輿情演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)民的情緒等展開分析以及傳播溯源等，并分析輿情傳播各階段的熱點(diǎn)話題，制作輿情分析圖表及報(bào)告，供輿情信息處理工作參考，然后，再根據(jù)輿情的嚴(yán)重性進(jìn)行處理。

2.針對(duì)不實(shí)信息：可以考慮主動(dòng)聯(lián)系某平臺(tái)/網(wǎng)站主要求刪除，如果對(duì)方不愿意刪除，這個(gè)時(shí)候則可以用正面、或者布局類似不實(shí)信息的關(guān)鍵字信息去覆蓋掉。

3.針對(duì)真實(shí)信息：企業(yè)首先需要做的就是第一時(shí)間公開道歉，以獲取大眾的諒解，降低輿情信息處理工作的阻力。

4.構(gòu)建全方位的互聯(lián)網(wǎng)輿論輿情監(jiān)測(cè)體系：最后，則是與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輿論輿情監(jiān)測(cè)公司合作，如識(shí)達(dá)科技，以構(gòu)建一套全方位的互聯(lián)網(wǎng)輿論輿情監(jiān)測(cè)體系，對(duì)全網(wǎng)的輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，做到輿情的早發(fā)現(xiàn)早處理，從而幫助企業(yè)及時(shí)止損。

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