隨著工農(nóng)業(yè)的發(fā)展,環(huán)境污染問題日益凸顯。與此相對應(yīng),民眾對環(huán)保的焦慮和對環(huán)境輿情的關(guān)注已遠超乎以前,環(huán)保輿情已經(jīng)成為地方輿情與重點行業(yè)輿情中較為敏感的輿情事件。而近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,使得網(wǎng)絡(luò)輿情對環(huán)境保護工作的影響力明顯加大,民眾通過互聯(lián)網(wǎng)參與環(huán)境管理的熱情也日益高漲。環(huán)保新聞逐漸成為民眾關(guān)注的熱點,特別是一些負面信息的曝光很容易使企業(yè)走上輿論關(guān)注的風口浪尖,成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點。因此,對環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)控是當前相關(guān)企業(yè)的重要工作。
一、環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情特點
1、自由性
互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的,每個人都有機會成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者,每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點,多數(shù)網(wǎng)民會自發(fā)地表達觀點。針對環(huán)保問題的網(wǎng)絡(luò)輿論也就相對開放自由;
2、交互性
在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強烈的參與意識。在對環(huán)保問題發(fā)表意見、進行評論的過程中,常常有許多網(wǎng)民參與討論,網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動局面,贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn),相互探討、爭論;
3、多元性
在網(wǎng)絡(luò)自由下應(yīng)運而生的是環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容的多元性,即網(wǎng)民因社會生活背景等的不同而對同一問題持有不同的態(tài)度與看法。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬空間,它高度自由,能突破空間與地域的阻隔,促使各種不同的、相互沖突的思想觀念、意識形態(tài)等相互影響、相互滲透。
4、偏差性
由于受各種主客觀因素的影響,一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性,比較感性化和情緒化,這也就導致環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情常會出現(xiàn)較為偏激、難以控制的情況。
5、突發(fā)性
網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索。
二、環(huán)保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控策略
1、強化輿情大局觀,提升員工輿情風險意識
要注重員工的網(wǎng)絡(luò)輿情管理課題宣講與培訓,提高對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和處置工作的認識,將其內(nèi)化為企業(yè)管理工作的一部分,納入企業(yè)發(fā)展的全局來考慮。各個崗位的員工在面對社會工作中,一舉一動事關(guān)企業(yè)聲譽的觀念,要在企業(yè)上下注重塑造“公司名片”的代言作用,樹立行業(yè)新風及提高職業(yè)素養(yǎng),以實際行動感染社會受眾,營造維護企業(yè)品牌形象。同時,在實際工作過程中,人人都要有高度的敏感性,愛護企業(yè)尊嚴與聲譽,在工作第一現(xiàn)場及時收集、應(yīng)對、處置輿情基礎(chǔ)鏈環(huán)節(jié)的相關(guān)事項,在早期事態(tài)處于萌芽便得到及時有效處置。
2、建立輿情團隊,提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力
目前,雖然輿情監(jiān)控已經(jīng)受到了許多公司的重視,但是大多數(shù)只處在監(jiān)而不控的狀態(tài)。其主要表現(xiàn)在:輿情信息的采集到匯報處置,還沒有形成高效閉環(huán)的標準化應(yīng)急處置流程,還沒有打造出一個熟悉業(yè)務(wù)、具有較高社會智慧、善與媒體和網(wǎng)友互動、能快速反應(yīng)的輿情危機管理權(quán)威團隊。
3、拓展輿情預(yù)警渠道,提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控能力
一是加強新聞風險防范,應(yīng)對突發(fā)事件和輿情監(jiān)控能力,通過及時掌握、準確研判輿情,定期梳理、認真分析熱點焦點問題,加強輿情分析和跟蹤,落實對負面輿情的各項控制措施,防止負面輿情擴散,及時化解引導負面輿情,妥善處置負面發(fā)帖及客戶投訴事件。二是提高拓展獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息渠道,多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。三是與專業(yè)輿情監(jiān)測服務(wù)商進行合作如識達科技,通過旗下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),保證環(huán)保輿情信息獲取即時、全面、海量、準確。
做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作,就要在預(yù)防上下工夫。企業(yè)可通過識達科技旗下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng),全天實時監(jiān)測社交媒體,博客,論壇,新聞?wù)军c等全網(wǎng)平臺,促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,維護企業(yè)品牌形象。
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