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在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，輿情信息的搜索監(jiān)測與負(fù)面輿情的應(yīng)對貫穿了整個流程，與此同時也是比較棘手的。前面已經(jīng)為大家分享了輿情信息的搜索監(jiān)測，今天將要為大家著重分享的是輿情應(yīng)對方面的一些心得體會。以下將從應(yīng)對時間以及回應(yīng)重點(diǎn)兩個方面分別展開介紹。

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一、輿情應(yīng)對時間要求

根據(jù)相關(guān)研究表明，突發(fā)事件輿情應(yīng)對講求“黃金4小時”原則，事件發(fā)生4小時內(nèi)可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，24小時內(nèi)就能成為輿論焦點(diǎn)。如果此時相關(guān)主體不及時發(fā)布權(quán)威信息，爭奪輿情引導(dǎo)先機(jī)，那么各種謠言、虛假就會在公眾質(zhì)疑聲中不斷被放大傳播，誤導(dǎo)社會公眾，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，把輿情危機(jī)推向高潮。

二、輿情應(yīng)對時的回應(yīng)重點(diǎn)

1.回應(yīng)渠道

在這里指的是可與傳統(tǒng)、新興大眾媒介相配合，相互協(xié)作，以建立立體化傳播策略，讓多種媒體之間互相協(xié)調(diào)密切配合，通過報刊、廣播、社交媒體、微信、短視頻等對網(wǎng)絡(luò)輿論加以概括和集中報道，影響就會迅速放大，回應(yīng)產(chǎn)生的效果也就更為強(qiáng)大。此外，還需要注意的就是要善于利用網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，因?yàn)樗麄兊囊庖娡艿玫蕉鄶?shù)人的贊同，增加信服力。

2.回應(yīng)內(nèi)容

在此則需要根據(jù)輿論的核心訴求，或者輿論的聚焦點(diǎn)來確定相關(guān)的回應(yīng)內(nèi)容。如輿論關(guān)注的是事件的本質(zhì)，則回應(yīng)的內(nèi)容就應(yīng)該與事實(shí)真相相關(guān)；如輿論關(guān)注的是具體的解決方案，那么回應(yīng)的內(nèi)容應(yīng)該包括具體的解決措施。如需實(shí)時地掌握和分析輿論核心訴求、輿論聚焦，建議可通過借助像識達(dá)科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺，在進(jìn)行輿情監(jiān)測的同時可同步進(jìn)行輿情全面綜合分析，幫助用戶挖掘背后信息點(diǎn)。

3.回應(yīng)語言語氣

在輿情回應(yīng)過程中一定要區(qū)別公文語言與媒體語言，切忌官話套話，遠(yuǎn)離“語言吹捧”，警惕“雷言雷語”，避免過于絕對，保持誠懇的態(tài)度等。

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