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在網(wǎng)絡輿情管理工作中，其實可以發(fā)現(xiàn)，輿情信息的搜索監(jiān)測與負面輿情的應對貫穿了整個流程，與此同時也是比較棘手的。前面已經(jīng)為大家分享了輿情信息的搜索監(jiān)測，今天將要為大家著重分享的是輿情應對方面的一些心得體會。以下將從應對時間以及回應重點兩個方面分別展開介紹。

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一、輿情應對時間要求

根據(jù)相關研究表明，突發(fā)事件輿情應對講求“黃金4小時”原則，事件發(fā)生4小時內(nèi)可能被大量轉發(fā)，24小時內(nèi)就能成為輿論焦點。如果此時相關主體不及時發(fā)布權威信息，爭奪輿情引導先機，那么各種謠言、虛假就會在公眾質疑聲中不斷被放大傳播，誤導社會公眾，導致事態(tài)擴大，把輿情危機推向高潮。

二、輿情應對時的回應重點

1.回應渠道

在這里指的是可與傳統(tǒng)、新興大眾媒介相配合，相互協(xié)作，以建立立體化傳播策略，讓多種媒體之間互相協(xié)調(diào)密切配合，通過報刊、廣播、社交媒體、微信、短視頻等對網(wǎng)絡輿論加以概括和集中報道，影響就會迅速放大，回應產(chǎn)生的效果也就更為強大。此外，還需要注意的就是要善于利用網(wǎng)絡意見領袖，因為他們的意見往往能得到多數(shù)人的贊同，增加信服力。

2.回應內(nèi)容

在此則需要根據(jù)輿論的核心訴求，或者輿論的聚焦點來確定相關的回應內(nèi)容。如輿論關注的是事件的本質，則回應的內(nèi)容就應該與事實真相相關；如輿論關注的是具體的解決方案，那么回應的內(nèi)容應該包括具體的解決措施。如需實時地掌握和分析輿論核心訴求、輿論聚焦，建議可通過借助像識達科技這樣的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控平臺，在進行輿情監(jiān)測的同時可同步進行輿情全面綜合分析，幫助用戶挖掘背后信息點。

3.回應語言語氣

在輿情回應過程中一定要區(qū)別公文語言與媒體語言，切忌官話套話，遠離“語言吹捧”，警惕“雷言雷語”，避免過于絕對，保持誠懇的態(tài)度等。

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