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大數(shù)據(jù)時代下，信息的傳播不論是在速度上還是范圍上亦或門檻上，都發(fā)生了質(zhì)的變化，尤其是在5G技術(shù)的加持下，這種變化將更加顯著。壞事不僅僅是傳千里，而是會跨過天空跨過海洋在全世界范圍內(nèi)傳播。

在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作難度顯然在無形中增加，特別是在輿情搜索、輿情查看以及輿情處理上。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？

一、輿情搜索

1.人工搜索

（1）搜索引擎搜索：以百度搜索引擎為例，通過輸入輿情關(guān)鍵詞，然后進(jìn)行自動檢索，在此就不做過多介紹。但是對于一些搜索指令一定要掌握，如需搜索“愛奇藝輿情”，注意，一定要包含雙引號，通過檢索結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)所有搜索結(jié)果都完整包含了“愛奇藝輿情”這個關(guān)鍵詞。

（2）新聞門戶網(wǎng)站站內(nèi)搜索：原理和方法其實和搜索引擎相似，缺點就在于輿情搜索的范圍比較窄，僅能獲取到相應(yīng)平臺下發(fā)布的輿情信息。

（3）社交媒體搜索：比較常見的社交媒體搜索工具就是微信搜一搜以及社交媒體搜索，同樣也是通過關(guān)鍵詞來進(jìn)行搜索。以社交媒體為例，電腦用戶可以直接進(jìn)入社交媒體搜索主頁，也可以通過社交媒體頂部的搜索框進(jìn)入。安裝了社交媒體手機(jī)客戶端的朋友則可以通過點擊發(fā)現(xiàn)->頂部搜索框進(jìn)入移動搜索。

2.技術(shù)搜索

即借助像識達(dá)科技這樣的專業(yè)輿情監(jiān)控平臺，通過關(guān)鍵詞和定向網(wǎng)站搜索法來滿足用戶搜索輿情的需求。和人工搜索的區(qū)別在于無需手動檢索，時效性更強(qiáng)，與此同時搜索范圍可覆蓋全網(wǎng)。

二、輿情查看

1.搜索工具查看：即根據(jù)搜索引擎、新聞門戶網(wǎng)站、社交媒體的檢索結(jié)果，然后根據(jù)平臺的時間、欄目類別、內(nèi)容類型進(jìn)行查看。

2.輿情監(jiān)控平臺查看：即根據(jù)專業(yè)輿情監(jiān)控平臺的監(jiān)測結(jié)果，自定義選擇時間段、平臺、正負(fù)面、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、事件等精準(zhǔn)查看。

三、輿情處理

首先第一步是要洞悉和分析輿情，及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的輿情信息，然后進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)措施。其次是進(jìn)行輿情跟蹤，指的是要對輿情的熱點主題、衍生話題等進(jìn)行跟蹤，以把握實時的輿情演變發(fā)展方向。第三，則是結(jié)合輿情統(tǒng)計分析結(jié)果及輿情傳播情況，展開輿情引導(dǎo)和回應(yīng)。最后就是對輿情工作進(jìn)行總結(jié)，供后續(xù)輿情防范與處理提供經(jīng)驗教訓(xùn)。

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