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在常態(tài)化的疫情防控環(huán)境下，對于電影院來說其實影響頗深。常見的如影片的播放間隙調(diào)整、觀眾的座位間隔調(diào)整、入場檢票的體溫/口罩查驗、影院內(nèi)的消毒、觀影人數(shù)的限制等等。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能將涉事影院推向輿論的風口浪尖。

尤其是隨著春節(jié)黃金檔的來臨，這個時候往往也是影院輿情的集中滋生期，如果處置不到位引發(fā)輿論不滿，會嚴重損害到影院的口碑和利益。為此，做好電影院的輿情防控及應急處置工作勢在必行。

電影院輿情防控及應急處置方案

一、電影院輿情防控

眾所周知，在網(wǎng)上每時每刻都會產(chǎn)生大量相關的輿論輿情信息，作為電影院來說實時關注網(wǎng)上與己相關的動態(tài)至關重要。建議與識達科技這樣的輿情監(jiān)控公司合作，可實現(xiàn)對全網(wǎng)信息的實時自動采集，并從中自動識別分析，一旦命中相關關鍵詞（如某某影院、某地影院等），旗下輿情系統(tǒng)便可自動預警，將與影院相關的信息推送給相關負責人，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，以便于突發(fā)輿情的及時應對，防止危機產(chǎn)生。

除此之外，還可以選擇自定義預警，即僅對某些重點網(wǎng)絡媒體平臺上的信息進行預警；可支持將輿情風險信息通過微信、短信、客戶端、郵件等多樣化的方式向用戶發(fā)出告警通知等等，從而便于影院負責人更方便有效地來接收重要輿情信息，進行科學的輿情風險防范。

二、電影院輿情應急處置

1.輿情上報：當借助收到輿情預警通知后，負責人要迅速向上面匯報事件相關信息，忌諱不報、瞞報。

2.輿情調(diào)查：通過調(diào)查輿情真相，了解事件的前因后果，便于下一步發(fā)聲。

3.及時發(fā)聲：固定對外發(fā)聲人，盡快統(tǒng)一口徑。

4.反應迅速：第一時間通過官方渠道（官網(wǎng)、官微、官博）發(fā)出解釋說明。

5.處置得當：尋求上級領導及相關部門的協(xié)助，遏止輿情的發(fā)展。

6.措施到位：根據(jù)輿論的關注焦點，有針對性提出解決方案。

7.技巧得力：在輿論輿情引導過程中，使用一些口語化、網(wǎng)絡化的語言，贏得輿論好感，使輿論向有利于自身的方向發(fā)展。

8.持續(xù)跟蹤：通過輿情監(jiān)控系統(tǒng)保持對輿情的持續(xù)跟蹤，包括具體的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關鍵傳播節(jié)點、傳播情感變化等，防止次生危機的發(fā)生。

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