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在常態(tài)化的疫情防控環(huán)境下，對(duì)于電影院來說其實(shí)影響頗深。常見的如影片的播放間隙調(diào)整、觀眾的座位間隔調(diào)整、入場(chǎng)檢票的體溫/口罩查驗(yàn)、影院內(nèi)的消毒、觀影人數(shù)的限制等等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能將涉事影院推向輿論的風(fēng)口浪尖。

尤其是隨著春節(jié)黃金檔的來臨，這個(gè)時(shí)候往往也是影院輿情的集中滋生期，如果處置不到位引發(fā)輿論不滿，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害到影院的口碑和利益。為此，做好電影院的輿情防控及應(yīng)急處置工作勢(shì)在必行。

電影院輿情防控及應(yīng)急處置方案

一、電影院輿情防控

眾所周知，在網(wǎng)上每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生大量相關(guān)的輿論輿情信息，作為電影院來說實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)上與己相關(guān)的動(dòng)態(tài)至關(guān)重要。建議與識(shí)達(dá)科技這樣的輿情監(jiān)控公司合作，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)信息的實(shí)時(shí)自動(dòng)采集，并從中自動(dòng)識(shí)別分析，一旦命中相關(guān)關(guān)鍵詞（如某某影院、某地影院等），旗下輿情系統(tǒng)便可自動(dòng)預(yù)警，將與影院相關(guān)的信息推送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，以便于突發(fā)輿情的及時(shí)應(yīng)對(duì)，防止危機(jī)產(chǎn)生。

除此之外，還可以選擇自定義預(yù)警，即僅對(duì)某些重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)上的信息進(jìn)行預(yù)警；可支持將輿情風(fēng)險(xiǎn)信息通過微信、短信、客戶端、郵件等多樣化的方式向用戶發(fā)出告警通知等等，從而便于影院負(fù)責(zé)人更方便有效地來接收重要輿情信息，進(jìn)行科學(xué)的輿情風(fēng)險(xiǎn)防范。

二、電影院輿情應(yīng)急處置

1.輿情上報(bào)：當(dāng)借助收到輿情預(yù)警通知后，負(fù)責(zé)人要迅速向上面匯報(bào)事件相關(guān)信息，忌諱不報(bào)、瞞報(bào)。

2.輿情調(diào)查：通過調(diào)查輿情真相，了解事件的前因后果，便于下一步發(fā)聲。

3.及時(shí)發(fā)聲：固定對(duì)外發(fā)聲人，盡快統(tǒng)一口徑。

4.反應(yīng)迅速：第一時(shí)間通過官方渠道（官網(wǎng)、官微、官博）發(fā)出解釋說明。

5.處置得當(dāng)：尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)助，遏止輿情的發(fā)展。

6.措施到位：根據(jù)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)，有針對(duì)性提出解決方案。

7.技巧得力：在輿論輿情引導(dǎo)過程中，使用一些口語化、網(wǎng)絡(luò)化的語言，贏得輿論好感，使輿論向有利于自身的方向發(fā)展。

8.持續(xù)跟蹤：通過輿情監(jiān)控系統(tǒng)保持對(duì)輿情的持續(xù)跟蹤，包括具體的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、傳播情感變化等，防止次生危機(jī)的發(fā)生。

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