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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測應(yīng)對(duì)分為兩個(gè)部分，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理。在這兩個(gè)方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何去處理呢？

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測原則：

全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得信息的傳播不再受到傳統(tǒng)意義上的時(shí)間與空間限制，每時(shí)每刻都有企業(yè)單位的輿情信息出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。對(duì)此，建議政企單位監(jiān)測輿情信息使用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)，進(jìn)行7x24小時(shí)全天候全方面的監(jiān)測，監(jiān)測到全網(wǎng)各類社交平臺(tái)、新聞門戶網(wǎng)站以及政企單位指定關(guān)注的網(wǎng)站信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及到自身的輿情信息。

關(guān)鍵詞自定義監(jiān)測：互聯(lián)網(wǎng)上每時(shí)每刻都有海量的信息涌現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，而這些信息中自然也包含了單位所需要的輿情信息，同時(shí)也因?yàn)樵~匯的前后連接，這些信息中摻雜了太多單位無用的信息。對(duì)此，建議企業(yè)單位使用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)，設(shè)置自定義關(guān)鍵詞進(jìn)行多組組合對(duì)照監(jiān)測，剔除無效信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)單位有效的輿情信息。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理原則：

輿情應(yīng)對(duì)管理原則一 黃金4小時(shí)：即在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后的4小時(shí)內(nèi)，輿情主體應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況修訂實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)案，盡快控制事態(tài)發(fā)展。在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)時(shí)，涉事主體的反應(yīng)越快，造成的損失就越小。

輿情應(yīng)對(duì)管理原則二 公開、透明原則：俗話說，“如果謠言無處可藏，讓真相大白?！惫颊嫦嗍菨M足網(wǎng)民好奇心的最好方式，有助于給輿情降溫，防止輿情的蔓延發(fā)酵。

輿情應(yīng)對(duì)管理原則三 主動(dòng)、真誠原則：無論問題出在哪里，輿情主體都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于媒體和公眾來說，處理問題的態(tài)度是最重要的。從興趣上及時(shí)彌補(bǔ)重視，并在情感上安撫它。同時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系權(quán)威新聞媒體，將危機(jī)管理的計(jì)劃、過程、結(jié)果及時(shí)公開，讓公眾看到你解決危機(jī)的主動(dòng)性，媒體環(huán)境的平等性也使得輿情主體和大眾在同一對(duì)話體系里更為平等，誠意道歉，換位思考，誠懇解釋，才有可能贏得大眾對(duì)你的理解和寬恕。

輿情應(yīng)對(duì)管理原則四 系統(tǒng)管理原則：采取冷靜整齊的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)措施，制定組織內(nèi)最迅速的反應(yīng)日程，明確迅速的意思決定，制定專業(yè)責(zé)任的事項(xiàng)后，統(tǒng)一對(duì)外口徑，兼顧公開表現(xiàn)的標(biāo)本和治療，關(guān)注輿論直到大眾的視線消失。

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