在開啟今天的話題之前,作為企業(yè)首先需要了解品牌監(jiān)管的概念,即對品牌周邊信息的監(jiān)督管理,包括產(chǎn)品口碑、服務(wù)評價、消費者投訴、文化沖突、產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)問題、人事變動引發(fā)的問題、企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的矛盾、品牌傳播引發(fā)的歧義等等。
互聯(lián)網(wǎng)時代,充分闡釋了“好事不出門,壞事傳千里”的這個道理,信息的傳播擴散速度越來越快。隨著5G的商業(yè)化,這種速度更是只增不減,信息傳播呈現(xiàn)核裂變效應(yīng),尤其是與品牌相關(guān)的負面信息。
由此可見,對于企業(yè)來說,做好品牌監(jiān)管的重要性不言而喻。那么企業(yè)品牌監(jiān)管怎么做呢?
1.加強品牌輿情信息的收集
企業(yè)要想深入了解自身的網(wǎng)絡(luò)口碑,了解企業(yè)在消費者心中的形象如何,對于各種品牌輿情信息的收集是必不可少的。不僅要收集社交網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)相關(guān)的品牌輿情,還應(yīng)該包括各大新聞門戶網(wǎng)站、競爭對手的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、新聞客戶端等等,以便企業(yè)能夠準確分析,采取針對性措施制定維護企業(yè)品牌形象的方法。
2.搭建品牌監(jiān)測體系,預(yù)防可能出現(xiàn)的危機
對于企業(yè)來說,只有超前的無形的、全面的品牌危機意識,才是企業(yè)有效預(yù)防危機的最堅固防線。因此,除了應(yīng)有的危機意識外,還應(yīng)該搭建一套品牌監(jiān)測體系,提高危機預(yù)警能力。如與識達科技這樣的品牌監(jiān)測控服務(wù)商合作,可對品牌輿情實時全網(wǎng)監(jiān)測,及早發(fā)現(xiàn)和捕捉品牌危機征兆,及時告警,為處理潛在品牌危機制定對策方案,盡可能阻止品牌危機發(fā)生。
3.實時追蹤品牌動態(tài)
無論是市場環(huán)境還是網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境,都是瞬息萬變的,企業(yè)要想了解品牌的最新動態(tài),以及在消費者的心中的口碑如何,就需要實時追蹤品牌動態(tài),確保第一時間掌握品牌輿情。識達科技品牌監(jiān)測控服務(wù),可實時追蹤品牌輿情的發(fā)展變化趨勢,并挖掘品牌輿情演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點以及傳播溯源,便于企業(yè)掌握品牌輿情發(fā)展的脈絡(luò),做出有效的預(yù)測。
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