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每當(dāng)輿情危機(jī)爆發(fā)后，如何引導(dǎo)和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情幾乎成為了各行業(yè)企業(yè)單位，以及各級黨政機(jī)關(guān)的一門必修課。與此同時，也是個不小的難題。鑒于此，下面專注于輿情服務(wù)的識達(dá)科技小編整理了一份有關(guān)輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對的解決辦法，可供大家參考。

一、關(guān)于輿論引導(dǎo)

1.方向性原則：對于企業(yè)來說，要始終與企業(yè)的發(fā)展需求相一致，對于各級政府單位來說，要始終與社會發(fā)展要求相一致，符合社會主義的價值取向和目標(biāo)追求。

2.主體性原則：即以人為本，用正確的價值觀念、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范來引導(dǎo)人。

3.發(fā)展性原則：用辯證的方法看待網(wǎng)絡(luò)輿論，一分為二的看待輿論。

4.互動性原則：引導(dǎo)者需要與輿論主體直接交流，獲取第一手資料，通過對輿情動向準(zhǔn)確的把握，了解事件發(fā)展的來龍去脈。摸清背后的價值追求、利益訴求、心理情感，從而更有針對性的引導(dǎo)。

5.協(xié)調(diào)性原則：在輿論引導(dǎo)過程中需要使引導(dǎo)目標(biāo)、主體、客體、環(huán)境等要素間相互協(xié)調(diào)，最終達(dá)到最佳引導(dǎo)。

6.示范性原則：一個是榜樣示范，一個是以身作則。榜樣示范是通過以全國優(yōu)秀道德模范、感動人物等為題材，對被引導(dǎo)進(jìn)行教育。以身作則則是依靠真理、人格等的力量來感召他人。

二、關(guān)于輿情應(yīng)對

1.建立健全互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測體系：在大數(shù)據(jù)時代，人工搜索監(jiān)測輿情的方式已然不適應(yīng)信息化時代的發(fā)展需求，相關(guān)的企業(yè)需要做好軟件系統(tǒng)配套，對全網(wǎng)與己相關(guān)的輿情進(jìn)行實時監(jiān)測，深入了解網(wǎng)絡(luò)口碑，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身相關(guān)的負(fù)面時能夠及時告警，并分析輿情的發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)做好輿情的早發(fā)現(xiàn)與早處理，防止公關(guān)危機(jī)的產(chǎn)生。

2.制定完善的輿情應(yīng)對流程：即早發(fā)現(xiàn)早報告、明確分工、快速反應(yīng)、合理處置。

3.規(guī)范輿情應(yīng)對技巧：24小時內(nèi)澄清、借力媒體的輿論影響力、根據(jù)輿論訴求展開輿情引導(dǎo)。

三、相應(yīng)輔助工具

工欲善其事，必先利其器，在輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對過程中，與識達(dá)科技這樣可助力輿論引導(dǎo)和輿情應(yīng)對工作開展的輿情服務(wù)公司合作必不可少，一方面能夠幫助用戶實時監(jiān)測和跟蹤輿情動態(tài)，自動分析輿論的核心訴求，為輿論引導(dǎo)工作提供方向指引以及根據(jù)輿情的變化有針對性調(diào)整輿論引導(dǎo)策略；另一方面能夠為用戶提供全天候不間斷的全網(wǎng)監(jiān)測服務(wù)，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)負(fù)面并提供危機(jī)預(yù)警，為輿情應(yīng)對工作的開展贏得先機(jī)。

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