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互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為了社會(huì)輿論的一種重要表現(xiàn)形式，越來(lái)越多的人把互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的首選渠道，輿情監(jiān)測(cè)也逐漸對(duì)政企單位有關(guān)部門的決策產(chǎn)生了影響。但網(wǎng)絡(luò)輿論的個(gè)體是自由的，不可控制的，輿論傳播內(nèi)容也是即發(fā)的，不存在政企單位控制所有輿論發(fā)言的情況，政企單位只能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)輿論走向引導(dǎo)，消解負(fù)面輿論，擴(kuò)大正面輿論影響力。

對(duì)于政企單位加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)而言，第一步自然是要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)手段與技術(shù)要求。過(guò)去傳統(tǒng)的人工監(jiān)測(cè)已經(jīng)落后于時(shí)代，只能作為輔助手段。政企單位加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)需要借助專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或者服務(wù)，設(shè)置關(guān)鍵詞信息，對(duì)輿情信息進(jìn)行7x24小時(shí)全方位全天候監(jiān)測(cè)。

在借助輿情監(jiān)測(cè)全面服務(wù)后，企業(yè)可以依托于輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)小組，在發(fā)現(xiàn)輿情信息后，在危機(jī)公關(guān)黃金24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回應(yīng)，防止輿情的迅速擴(kuò)散，避免引起輿論的廣泛關(guān)注。

在回應(yīng)過(guò)程中，企業(yè)可以借助新媒體的媒介宣傳作用充分表達(dá)企業(yè)的態(tài)度，這部分可以分為兩塊，一是借助自身的官方社交媒體、微信等新興媒介及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，二是與第三方媒體合作，增加發(fā)布信息的信服力，引導(dǎo)輿論的正確走向。

輿情監(jiān)測(cè)重要，輿情引導(dǎo)及其語(yǔ)術(shù)也尤為關(guān)鍵，輿情引導(dǎo)很大程度上決定著輿情后續(xù)發(fā)展?fàn)顩r。因此，企業(yè)在輿情引導(dǎo)方面在行動(dòng)上緊抓輿情主動(dòng)權(quán)第一時(shí)間發(fā)聲，并借助識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)提供的輿情分析功能，自動(dòng)分析相關(guān)熱門話題、輿論訴求、輿情傳播網(wǎng)站和媒體等，結(jié)合輿論述求提出具體的解決方案。

企業(yè)輿情引導(dǎo)在態(tài)度上需要放低姿態(tài)、開(kāi)誠(chéng)布公，以理性、平和的心態(tài)善待媒體與網(wǎng)友，多與媒體以及網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖多溝通，深化合作，借助它們的影響力表達(dá)企業(yè)態(tài)度，避免負(fù)面輿論加重對(duì)企業(yè)的影響。

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