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互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)階段，網(wǎng)絡輿論已經(jīng)成為了社會輿論的一種重要表現(xiàn)形式，越來越多的人把互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的首選渠道，輿情監(jiān)測也逐漸對政企單位有關部門的決策產(chǎn)生了影響。但網(wǎng)絡輿論的個體是自由的，不可控制的，輿論傳播內容也是即發(fā)的，不存在政企單位控制所有輿論發(fā)言的情況，政企單位只能實時監(jiān)測網(wǎng)絡輿情發(fā)展狀況，加強輿論走向引導，消解負面輿論，擴大正面輿論影響力。

對于政企單位加強輿情監(jiān)測與引導而言，第一步自然是要加強輿情監(jiān)測手段與技術要求。過去傳統(tǒng)的人工監(jiān)測已經(jīng)落后于時代，只能作為輔助手段。政企單位加強輿情監(jiān)測需要借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)或者服務，設置關鍵詞信息，對輿情信息進行7x24小時全方位全天候監(jiān)測。

在借助輿情監(jiān)測全面服務后，企業(yè)可以依托于輿情監(jiān)測服務建立快速反應的輿情應對小組，在發(fā)現(xiàn)輿情信息后，在危機公關黃金24小時內及時回應，防止輿情的迅速擴散，避免引起輿論的廣泛關注。

在回應過程中，企業(yè)可以借助新媒體的媒介宣傳作用充分表達企業(yè)的態(tài)度，這部分可以分為兩塊，一是借助自身的官方社交媒體、微信等新興媒介及時發(fā)布真實權威信息，二是與第三方媒體合作，增加發(fā)布信息的信服力，引導輿論的正確走向。

輿情監(jiān)測重要，輿情引導及其語術也尤為關鍵，輿情引導很大程度上決定著輿情后續(xù)發(fā)展狀況。因此，企業(yè)在輿情引導方面在行動上緊抓輿情主動權第一時間發(fā)聲，并借助識達輿情監(jiān)測服務提供的輿情分析功能，自動分析相關熱門話題、輿論訴求、輿情傳播網(wǎng)站和媒體等，結合輿論述求提出具體的解決方案。

企業(yè)輿情引導在態(tài)度上需要放低姿態(tài)、開誠布公，以理性、平和的心態(tài)善待媒體與網(wǎng)友，多與媒體以及網(wǎng)絡各平臺的意見領袖多溝通，深化合作，借助它們的影響力表達企業(yè)態(tài)度，避免負面輿論加重對企業(yè)的影響。

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