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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，第一步當(dāng)然是對輿情進(jìn)行有效監(jiān)測，客戶可以利用如識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，全面監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑，代言人和領(lǐng)導(dǎo)人相關(guān)信息等企業(yè)相關(guān)信息。并通過檢查輿論信息，標(biāo)記和分類關(guān)鍵輿論，對重點(diǎn)輿情進(jìn)行先報、早報，查看有價值的輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是一個系統(tǒng)性過程，輿情監(jiān)測并不止于監(jiān)測，還需要對輿情進(jìn)行有效分析，對輿論進(jìn)行有效引導(dǎo)。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測第二步是可以利用識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)的專業(yè)分析團(tuán)隊，對輿情相關(guān)信息的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、用戶畫像等方面進(jìn)行綜合對比，梳理事件發(fā)展及相關(guān)輿情變化的脈絡(luò)及趨勢，根據(jù)事情發(fā)展趨勢制定好完善的公關(guān)應(yīng)對措施。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析后，需要對輿情開始進(jìn)行有效引導(dǎo)。首先，在輿情開始爆發(fā)后，當(dāng)事企業(yè)需要第一時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，及時吸引媒體與網(wǎng)友注意力，避免在企業(yè)不發(fā)聲情況下，輿論發(fā)酵開始變味。其次，要及時通報輿情處置結(jié)果，利用識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)實(shí)時查看輿論走向、網(wǎng)絡(luò)情緒發(fā)展變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施。最后，在輿情期間，可以邀請專業(yè)的專家、新聞媒體人背書，增加當(dāng)事方的社會公信力，幫助加快輿論引導(dǎo)過程。

最后，在輿情熱度慢慢平息后，當(dāng)事輿情方不能掉以輕心，要繼續(xù)利用識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)實(shí)時持續(xù)監(jiān)測輿情發(fā)展，避免出現(xiàn)衍生輿情以及后續(xù)新的輿情觀點(diǎn)涌現(xiàn)，而企業(yè)不知情的情況。在輿情事件徹底平息后，當(dāng)事企業(yè)要進(jìn)行事后總結(jié)，對輿情事件發(fā)展期間的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷其輿情傳播過程、輿情趨勢轉(zhuǎn)折點(diǎn)、輿情輿論發(fā)展的變化等等，以便于在下次類似事件發(fā)生是，企業(yè)方能進(jìn)行及時有效的應(yīng)對。

輿情監(jiān)測是一個系統(tǒng)性的大工程，企業(yè)在人手不足、專業(yè)化程度不高的情況下，為了維護(hù)好企業(yè)品牌形象口碑，可以借助識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)幫助，識達(dá)輿情監(jiān)測服務(wù)除了上述服務(wù)外，還能根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)定制輿情監(jiān)測處置處理解決方案，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對輿情。

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【文章聲明】識達(dá)科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發(fā)稿人的觀點(diǎn)。未經(jīng)許可，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問題，請及時聯(lián)系客服，我們會在第一時間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。