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眾所周知，輿情監(jiān)測(cè)固然重要，但是之后的輿情處置及應(yīng)對(duì)才是關(guān)鍵，將直接影響到引導(dǎo)、止損的最終結(jié)果。

一、輿情處置應(yīng)對(duì)流程解析

首先第一步是要洞悉和分析輿情，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的輿情信息，然后應(yīng)該按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限迅速上報(bào)，以制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，對(duì)外發(fā)聲。其次是進(jìn)行輿情跟蹤，指的是要對(duì)輿情的熱點(diǎn)主題、衍生話題等進(jìn)行跟蹤，以把握實(shí)時(shí)的輿情演變發(fā)展方向。第三，則是結(jié)合輿情統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及輿情傳播情況，展開輿情引導(dǎo)和回應(yīng)。最后就是對(duì)輿情工作進(jìn)行總結(jié)，供后續(xù)輿情防范與處理提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、輿情處置應(yīng)對(duì)方法解析

1.輿情的發(fā)生期

這個(gè)階段由于沒有形成集聚，可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)商合作，如識(shí)達(dá)科技，展開全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)，幫助準(zhǔn)確且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)其中的部分輿情信息可能形成關(guān)注效應(yīng)，就可以從源頭上加以干預(yù)，一方面既可以主動(dòng)引導(dǎo)輿論，促使輿論朝健康積極的方向發(fā)展；另一方面也可以采取聯(lián)系刪除、舉報(bào)投訴、法律維權(quán)等方式防止危機(jī)爆發(fā)。

2.輿情的發(fā)展期

發(fā)展期與發(fā)生期的應(yīng)對(duì)處置方法類似，都需要提前的介入，防止網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)，在此就不作過多介紹。

3.輿情的高潮期

在這個(gè)階段中，由于引發(fā)了廣泛關(guān)注，公共輿論的壓力驟增，關(guān)鍵是要借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)商的力量對(duì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)情感、發(fā)展演變趨勢(shì)等進(jìn)行分析，以解決輿論核心訴求為主，并根據(jù)網(wǎng)民的情感采取相應(yīng)安撫措施。與此同時(shí)，也需要將現(xiàn)實(shí)處置層面和媒體傳播層面的共同執(zhí)行，充分做到公開透明，防止謠言及傳聞滿天飛，致使輿情惡化。

4.輿情的震蕩期

在這個(gè)階段亦可參照高潮期的處置方法，分析輿論引導(dǎo)輿論，給輿論降溫。

5.輿情的回落期

在這個(gè)階段網(wǎng)民和媒體已經(jīng)逐漸忘卻，但是一方面為了防范于未然，另一方面為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，都要求借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)商的力量對(duì)輿情進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，防止危機(jī)的“死灰復(fù)燃”以及其他衍生危機(jī)的發(fā)生。此外，亦可借助其輿情分析結(jié)果可視化的圖表、報(bào)告等，供分享、決策參考。

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