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眾所周知，輿情監(jiān)測固然重要，但是之后的輿情處置及應對才是關鍵，將直接影響到引導、止損的最終結(jié)果。

一、輿情處置應對流程解析

首先第一步是要洞悉和分析輿情，及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關的輿情信息，然后應該按照應急管理規(guī)定時限迅速上報，以制定并落實應急處置措施，對外發(fā)聲。其次是進行輿情跟蹤，指的是要對輿情的熱點主題、衍生話題等進行跟蹤，以把握實時的輿情演變發(fā)展方向。第三，則是結(jié)合輿情統(tǒng)計分析結(jié)果及輿情傳播情況，展開輿情引導和回應。最后就是對輿情工作進行總結(jié)，供后續(xù)輿情防范與處理提供經(jīng)驗教訓。

二、輿情處置應對方法解析

1.輿情的發(fā)生期

這個階段由于沒有形成集聚，可以與專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控服務商合作，如識達科技，展開全網(wǎng)輿情監(jiān)測，幫助準確且及時的發(fā)現(xiàn)其中的部分輿情信息可能形成關注效應，就可以從源頭上加以干預，一方面既可以主動引導輿論，促使輿論朝健康積極的方向發(fā)展；另一方面也可以采取聯(lián)系刪除、舉報投訴、法律維權(quán)等方式防止危機爆發(fā)。

2.輿情的發(fā)展期

發(fā)展期與發(fā)生期的應對處置方法類似，都需要提前的介入，防止網(wǎng)絡輿情發(fā)展成為網(wǎng)絡公關危機，在此就不作過多介紹。

3.輿情的高潮期

在這個階段中，由于引發(fā)了廣泛關注，公共輿論的壓力驟增，關鍵是要借助網(wǎng)絡輿情監(jiān)控服務商的力量對輿論的關注焦點、網(wǎng)絡情感、發(fā)展演變趨勢等進行分析，以解決輿論核心訴求為主，并根據(jù)網(wǎng)民的情感采取相應安撫措施。與此同時，也需要將現(xiàn)實處置層面和媒體傳播層面的共同執(zhí)行，充分做到公開透明，防止謠言及傳聞滿天飛，致使輿情惡化。

4.輿情的震蕩期

在這個階段亦可參照高潮期的處置方法，分析輿論引導輿論，給輿論降溫。

5.輿情的回落期

在這個階段網(wǎng)民和媒體已經(jīng)逐漸忘卻，但是一方面為了防范于未然，另一方面為了總結(jié)經(jīng)驗教訓，都要求借助網(wǎng)絡輿情監(jiān)控服務商的力量對輿情進行持續(xù)的跟蹤，防止危機的“死灰復燃”以及其他衍生危機的發(fā)生。此外，亦可借助其輿情分析結(jié)果可視化的圖表、報告等，供分享、決策參考。

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