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近年來，以微整形為主的醫(yī)療美容日益受到人們青睞，但非法醫(yī)美導(dǎo)致醫(yī)療事故頻發(fā)，假冒醫(yī)生、黑美容院、假冒偽劣器械藥品等亂象叢生，不僅造成個(gè)體傷害，還嚴(yán)重阻礙整個(gè)醫(yī)美市場的良性發(fā)展。本文小編整理了有關(guān)：醫(yī)美行業(yè)存在的輿情風(fēng)險(xiǎn)和輿情解決方案，供大家參考↓↓↓

一、醫(yī)美行業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)匯總：

1、“黑醫(yī)美”亂象叢生，求美者被精準(zhǔn)圍獵

“黑醫(yī)美”主要是“黑診所”“黑醫(yī)生”“黑產(chǎn)品”“黑APP”四方面問題。“黑診所”主要是醫(yī)美機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營，另外就是美發(fā)店等冒醫(yī)美之名開展醫(yī)美項(xiàng)目。“黑醫(yī)生”是指真假醫(yī)師難辨，非法行醫(yī)問題屢禁不止?！昂诋a(chǎn)品”主要體現(xiàn)在藥械真假難辨，山寨產(chǎn)品對消費(fèi)者造成傷害。“黑APP”問題主要是醫(yī)美APP刷單造假、資質(zhì)不足的醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐APP。

2、醫(yī)美廣告涉嫌虛假宣傳，求美者“霧里看花”

醫(yī)美機(jī)構(gòu)廣告涉嫌虛假宣傳輿情高發(fā)。多地市場監(jiān)督管理局公布典型違法廣告案例，醫(yī)美機(jī)構(gòu)廣告問題多次被曝出。問題主要集中在廣告用語與廣告素材上。

3、醫(yī)美事故多發(fā)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者各執(zhí)一詞

醫(yī)美事故依據(jù)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)出具的鑒定結(jié)果判定是否構(gòu)成醫(yī)療事故，若構(gòu)成醫(yī)療事故，醫(yī)美機(jī)構(gòu)品牌形象受損。涉事企業(yè)不僅品牌形象折損，還可能因此流失部分客源。

4、“整容貸”套路深，醫(yī)美機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑誘騙消費(fèi)者貸款

消費(fèi)者在醫(yī)美機(jī)構(gòu)被誘騙以貸款方式進(jìn)行整形。有輿論指出，“整容貸”背后存在一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，醫(yī)美機(jī)構(gòu)、貸款機(jī)構(gòu)等主體參與其中，謀取利益。

5、整容低齡化導(dǎo)向下，輿論擔(dān)憂青少年審美價(jià)值觀扭曲

整容低齡化現(xiàn)象日益凸顯，微整形項(xiàng)目受到青少年追捧。整容低齡化趨勢，與用人單位的招聘標(biāo)準(zhǔn)、社會評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)生自身“通過外貌改善以獲得事業(yè)發(fā)展”的畸形觀念有關(guān)。在外在因素的影響下，青少年的審美價(jià)值觀或被扭曲。

6、醫(yī)美機(jī)構(gòu)疑似“跑路”，相關(guān)人員“維權(quán)難”

部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)疑似“跑路”后，員工被拖欠工資，消費(fèi)者已交的手術(shù)費(fèi)用無法被退還，從而易引發(fā)維權(quán)事件。

7、消費(fèi)者整形信息被醫(yī)美機(jī)構(gòu)或醫(yī)生泄露

部分消費(fèi)者的整容照片未經(jīng)個(gè)人允許被醫(yī)美機(jī)構(gòu)或醫(yī)生在網(wǎng)絡(luò)上傳播。泄露的消費(fèi)者信息或用做整形效果宣傳，或系同行惡性競爭。

二、醫(yī)美行業(yè)輿情監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)解決方案

1、加大對醫(yī)美輿情的收集力度

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，信息的傳播渠道越來越廣，網(wǎng)民的選擇越來越多，輿情可謂無處不在。因此，為了避免醫(yī)美機(jī)構(gòu)作出錯誤的判斷決策，提高輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對管理工作的科學(xué)性，就需要加大對醫(yī)美輿情的收集力度，以準(zhǔn)確探查虛假不良信息，為有針對性的開展輿情信息分析、引導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

2、重點(diǎn)監(jiān)測醫(yī)美輿情多發(fā)媒體平臺

在消費(fèi)維權(quán)意識不斷提升的背后，一旦客戶遭遇到一些不公平、或者鬧心的狀況而得不到解決時(shí)，立刻就會在一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺上宣泄個(gè)人情緒，從而形成廣泛傳播，引發(fā)輿論關(guān)注。而這對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)是很不利的。因此，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，就需要重點(diǎn)監(jiān)測那些極易產(chǎn)生輿情信息的渠道，比如一些重點(diǎn)新聞門戶網(wǎng)站、社交大V賬號，影響力比較大的論壇等等。

3、監(jiān)測醫(yī)美輿情相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站

主要是對醫(yī)美行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站中涉及的境內(nèi)外媒體、關(guān)注問題、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)相關(guān)信息、行業(yè)領(lǐng)袖社交媒體客相關(guān)觀點(diǎn)、影響醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素如政策信息、相關(guān)聯(lián)行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測。

4、與專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)商合作

如果醫(yī)美機(jī)構(gòu)要做到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早處置相關(guān)的醫(yī)美輿情監(jiān)測，可選擇與專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)商如識達(dá)科技進(jìn)行合作，識達(dá)科技旗下的輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠全方位的對相關(guān)的醫(yī)美輿情7*24H實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測，幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)及時(shí)了解與自身相關(guān)的輿情，從而了解用戶口碑和網(wǎng)民態(tài)度，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動告警，還能對醫(yī)美輿情多發(fā)媒平臺以及相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行定向監(jiān)測，為決策者做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。

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