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近年來，各種新式茶飲備受追捧，屢屢成為輿論的關(guān)注焦點(diǎn)。其憑借著更講究的原料、更豐富的種類、更具體驗(yàn)感的門店成為了時(shí)下的一種流行趨勢，與此同時(shí)也是消費(fèi)賽道里的明星投資項(xiàng)目。

但是在這發(fā)展的背后，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，再加上市場的競爭又日益激烈等等一系列的因素影響下，負(fù)面輿情頻生，涉及茶顏悅色、奈雪的茶、瑞幸等等知名茶飲品牌。而在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度加快，新媒體的興起一方面既為各大企業(yè)提供了近距離向公眾宣傳自己品牌的機(jī)會，同時(shí)另一方面，一旦網(wǎng)絡(luò)品牌危機(jī)爆發(fā)，傳播的便捷性和放大效應(yīng)加劇了企業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

因此，不論是對于茶飲行業(yè)投資者還是投身于茶飲行業(yè)的各大連鎖品牌來說，做好茶飲行業(yè)輿情監(jiān)測應(yīng)對勢在必行。

茶飲行業(yè)輿情監(jiān)測應(yīng)對解決方案

1.做好日常的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

對茶飲行業(yè)而言，其實(shí)也是“人紅是非多”，理應(yīng)做好日常網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測?？梢酝ㄟ^與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)商合作，對相關(guān)信息發(fā)布者、品牌相關(guān)的動(dòng)態(tài)、門店相關(guān)的評價(jià)等等進(jìn)行實(shí)時(shí)地全網(wǎng)監(jiān)測，一旦有輿情滋生，用戶可以第一時(shí)間知曉，便于搶占輿論主導(dǎo)權(quán)，將危機(jī)扼殺在萌芽階段。

2.及時(shí)回應(yīng)真誠道歉

當(dāng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)茶飲行業(yè)輿情后，危機(jī)公關(guān)的目的是維護(hù)和重建公眾對自身的信任。要做到這一點(diǎn)，過多的解釋只會顯得蒼白無力，要注意澄清。面對這一事件，正確處理危機(jī)公關(guān)的方法是滿足公眾的心理預(yù)期。換句話說，應(yīng)該真誠地道歉，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，整改好存在的問題。

3.正確處理負(fù)面輿情信息

對于網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面輿情，應(yīng)該要根據(jù)輿情監(jiān)測結(jié)果分析其性質(zhì)、來源、網(wǎng)絡(luò)傳播路徑、關(guān)注度等指標(biāo)然后進(jìn)行應(yīng)對，及時(shí)有效地控制輿情發(fā)展，減少對自身的危害。另外，如果有負(fù)面新聞信息，可以通過危機(jī)公關(guān)、新聞發(fā)布會等澄清方式進(jìn)行干預(yù)。

網(wǎng)民們在這個(gè)自媒體時(shí)代，已經(jīng)習(xí)慣了在社交媒體、微信等社交平臺上發(fā)表自己的觀點(diǎn)。茶飲行業(yè)的一切決策都要慎重，要有完整的輿情監(jiān)測機(jī)制。要馬上了解和判斷輿情，及時(shí)解決負(fù)面新聞，這樣才可以維護(hù)好聲譽(yù)。

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