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近年來，各種新式茶飲備受追捧，屢屢成為輿論的關注焦點。其憑借著更講究的原料、更豐富的種類、更具體驗感的門店成為了時下的一種流行趨勢，與此同時也是消費賽道里的明星投資項目。

但是在這發(fā)展的背后，由于行業(yè)標準尚未完善，再加上市場的競爭又日益激烈等等一系列的因素影響下，負面輿情頻生，涉及茶顏悅色、奈雪的茶、瑞幸等等知名茶飲品牌。而在網絡飛速發(fā)展的今天，網絡信息傳播速度加快，新媒體的興起一方面既為各大企業(yè)提供了近距離向公眾宣傳自己品牌的機會，同時另一方面，一旦網絡品牌危機爆發(fā)，傳播的便捷性和放大效應加劇了企業(yè)的輿情風險。

因此，不論是對于茶飲行業(yè)投資者還是投身于茶飲行業(yè)的各大連鎖品牌來說，做好茶飲行業(yè)輿情監(jiān)測應對勢在必行。

茶飲行業(yè)輿情監(jiān)測應對解決方案

1.做好日常的網絡輿情監(jiān)測

對茶飲行業(yè)而言，其實也是“人紅是非多”，理應做好日常網絡輿情的監(jiān)測?？梢酝ㄟ^與專業(yè)的網絡輿情監(jiān)測服務商合作，對相關信息發(fā)布者、品牌相關的動態(tài)、門店相關的評價等等進行實時地全網監(jiān)測，一旦有輿情滋生，用戶可以第一時間知曉，便于搶占輿論主導權，將危機扼殺在萌芽階段。

2.及時回應真誠道歉

當監(jiān)測發(fā)現茶飲行業(yè)輿情后，危機公關的目的是維護和重建公眾對自身的信任。要做到這一點，過多的解釋只會顯得蒼白無力，要注意澄清。面對這一事件，正確處理危機公關的方法是滿足公眾的心理預期。換句話說，應該真誠地道歉，承擔相應的責任，整改好存在的問題。

3.正確處理負面輿情信息

對于網絡上的負面輿情，應該要根據輿情監(jiān)測結果分析其性質、來源、網絡傳播路徑、關注度等指標然后進行應對，及時有效地控制輿情發(fā)展，減少對自身的危害。另外，如果有負面新聞信息，可以通過危機公關、新聞發(fā)布會等澄清方式進行干預。

網民們在這個自媒體時代，已經習慣了在社交媒體、微信等社交平臺上發(fā)表自己的觀點。茶飲行業(yè)的一切決策都要慎重，要有完整的輿情監(jiān)測機制。要馬上了解和判斷輿情，及時解決負面新聞，這樣才可以維護好聲譽。

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