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在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，以及輿論高度自由化發(fā)展的今天，輿情監(jiān)測已受到越來越多的企事業(yè)單位，乃至明星藝人等公眾人物的重視，不僅是輿情危機(jī)防范的有力手段，更是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對的必要手段。那么輿情監(jiān)測的主要工作有哪些？具體又需要做好哪些方面呢？

一、輿情監(jiān)測的主要工作分析

1.輿論監(jiān)測，對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，實(shí)時全面的掌握與己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)。

2.輿情分析，即針對監(jiān)測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網(wǎng)民情感傾向、發(fā)展變化趨勢等等，最終得到相關(guān)結(jié)論。

3.輿情應(yīng)對，簡言之，也就是針對輿情分析的結(jié)果，采取相應(yīng)輿情應(yīng)對措施。如道歉聲明、召開新聞發(fā)布會、提出解決方案等等。

4.事后進(jìn)行評估和善后，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)消退后，對于本次輿情應(yīng)對工作的成效，應(yīng)進(jìn)行階段性的總結(jié)和回顧。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)入消退期后，應(yīng)成立損失評估小組，對此次輿情危機(jī)所導(dǎo)致的損失進(jìn)行評估。

二、輿情監(jiān)測需要做好的幾個方面

1.加強(qiáng)輿情管理隊伍建設(shè)，不斷提升隊伍綜合素質(zhì)，才能正確把握輿情監(jiān)測主動權(quán)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的效率。 

2.建立輿情監(jiān)測的制度與工作機(jī)制；指定輿情信息監(jiān)測員，負(fù)責(zé)輿情信息的日常收集、登記、分析、核實(shí)和上報；明確各職責(zé)部門，誰主管誰負(fù)責(zé)，提高工作效率。

3.專注于互聯(lián)網(wǎng)信息的收集、分類、分析、上報及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不間斷監(jiān)測網(wǎng)站、論壇、博客、社交媒體、平面媒體、微信、抖音等信息，及時、全面、精確地控制各種信息和網(wǎng)絡(luò)意向，從浩瀚的大數(shù)據(jù)宇宙中開掘事情苗頭、歸結(jié)言論觀念傾向、控制公眾態(tài)度心情、并分離歷史類似和相似事情停止趨向預(yù)測和應(yīng)對倡議。

4.注重對互聯(lián)網(wǎng)輿情的應(yīng)對，樹立起“監(jiān)測、響應(yīng)、總結(jié)、歸檔”的輿情應(yīng)對體系，是成為大數(shù)據(jù)時期輿論輿情管理工作的重要內(nèi)容之一。

5.選擇正確的輿情服務(wù)提供給商。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播的速度和范圍急劇擴(kuò)大，人工監(jiān)測輿情的方式已經(jīng)逐漸被軟件監(jiān)測所取代。像識達(dá)科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)商，可實(shí)時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)測、分析、預(yù)警及生成專業(yè)報告。一方面能夠確保輿情的及時發(fā)現(xiàn)，另一方面也能保障輿情采集的全面性，此外還能全面綜合分析，輿情分析結(jié)果可視化，為輿情應(yīng)對處置提供決策參考。

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