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作為to b領域中比較具有代表性的輿情監(jiān)測行業(yè)，輿情監(jiān)測系統(tǒng)始終與“定制化”“服務化”掛鉤。這就導致輿情監(jiān)測系統(tǒng)廠商不僅需要系統(tǒng)軟件好用，還需具備后期的售后支持、服務能力。

那么哪家輿情廠商的服務最好？這可能沒有一個唯一的答案。這里自薦一下我司的識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，它的服務到底好在哪？下面我會從需求角度展開來講。

需求一：需要系統(tǒng)操作指導

輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)畢竟屬于偏技術型產(chǎn)品，所以對于初次接觸輿情監(jiān)測的客戶來說，系統(tǒng)操作體驗上可能沒有那么順暢。

識微商情監(jiān)測系統(tǒng)針對此需求，特別配有商務經(jīng)理對接客戶整個產(chǎn)品使用過程，且此商務經(jīng)理在客戶第一次接觸識微商情這個產(chǎn)品時就安排到位了。所以后期任何產(chǎn)品問題，客戶都能隨時聯(lián)系到商務答疑解惑。

需求二：需要輿情報送

輿情報送幾乎是每一位客戶的需求之一，因為輿情報送可以幫助客戶及時了解互聯(lián)網(wǎng)上有哪些涉及到監(jiān)測主題的內(nèi)容。

識微商情的輿情報送服務體現(xiàn)在兩個方面。一方面，識微商情后臺可設置7*24小時告警功能，一旦監(jiān)測到與您監(jiān)測的主題相關內(nèi)容，最快在30秒內(nèi)即可推送通知到負責人微信上。如下圖所示。

另一方面，如果客戶需要更完整、更詳細的輿情報送，識微商情產(chǎn)品配有專門的輿情報送團隊，專為客戶提供及時、完整、詳細的輿情報送服務。

需求三：需要完整輿情報告

輿情報告在整個輿情工作流程中非常重要，一般輿情工作人員需要將監(jiān)測主題產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)（主題輿論熱度趨勢、網(wǎng)民情緒指數(shù)、主題相關熱點新聞...）生成圖表、報告發(fā)給領導查看。這個工作難度不大，但需要耗費大量精力來完成。

識微商情基于此需求，為有需要的客戶提供輿情報告服務，定時按需制作完整的周報/月報/主題分析報告，大大緩解了客戶的工作壓力。

需求四：需要免費體驗賬號

最后一點就是輿情系統(tǒng)免費試用。

識微商情提供長達14天的系統(tǒng)免費體驗賬號，供客戶自由登錄體驗系統(tǒng)功能，判斷該軟件系統(tǒng)是否吻合公司監(jiān)測需求，再進行采購。

以上四點是基于多年來的客戶溝通經(jīng)驗，延伸的客戶服務點，如果想了解識微商情系統(tǒng)本身的功能及操作，可點擊下方相關閱讀了解詳情。

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