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作為to b領(lǐng)域中比較具有代表性的輿情監(jiān)測行業(yè)，輿情監(jiān)測系統(tǒng)始終與“定制化”“服務(wù)化”掛鉤。這就導(dǎo)致輿情監(jiān)測系統(tǒng)廠商不僅需要系統(tǒng)軟件好用，還需具備后期的售后支持、服務(wù)能力。

那么哪家輿情廠商的服務(wù)最好？這可能沒有一個(gè)唯一的答案。這里自薦一下我司的識(shí)微商情監(jiān)測系統(tǒng)，它的服務(wù)到底好在哪？下面我會(huì)從需求角度展開來講。

需求一：需要系統(tǒng)操作指導(dǎo)

輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)畢竟屬于偏技術(shù)型產(chǎn)品，所以對(duì)于初次接觸輿情監(jiān)測的客戶來說，系統(tǒng)操作體驗(yàn)上可能沒有那么順暢。

識(shí)微商情監(jiān)測系統(tǒng)針對(duì)此需求，特別配有商務(wù)經(jīng)理對(duì)接客戶整個(gè)產(chǎn)品使用過程，且此商務(wù)經(jīng)理在客戶第一次接觸識(shí)微商情這個(gè)產(chǎn)品時(shí)就安排到位了。所以后期任何產(chǎn)品問題，客戶都能隨時(shí)聯(lián)系到商務(wù)答疑解惑。

需求二：需要輿情報(bào)送

輿情報(bào)送幾乎是每一位客戶的需求之一，因?yàn)檩浨閳?bào)送可以幫助客戶及時(shí)了解互聯(lián)網(wǎng)上有哪些涉及到監(jiān)測主題的內(nèi)容。

識(shí)微商情的輿情報(bào)送服務(wù)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，識(shí)微商情后臺(tái)可設(shè)置7*24小時(shí)告警功能，一旦監(jiān)測到與您監(jiān)測的主題相關(guān)內(nèi)容，最快在30秒內(nèi)即可推送通知到負(fù)責(zé)人微信上。如下圖所示。

另一方面，如果客戶需要更完整、更詳細(xì)的輿情報(bào)送，識(shí)微商情產(chǎn)品配有專門的輿情報(bào)送團(tuán)隊(duì)，專為客戶提供及時(shí)、完整、詳細(xì)的輿情報(bào)送服務(wù)。

需求三：需要完整輿情報(bào)告

輿情報(bào)告在整個(gè)輿情工作流程中非常重要，一般輿情工作人員需要將監(jiān)測主題產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)（主題輿論熱度趨勢、網(wǎng)民情緒指數(shù)、主題相關(guān)熱點(diǎn)新聞...）生成圖表、報(bào)告發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)查看。這個(gè)工作難度不大，但需要耗費(fèi)大量精力來完成。

識(shí)微商情基于此需求，為有需要的客戶提供輿情報(bào)告服務(wù)，定時(shí)按需制作完整的周報(bào)/月報(bào)/主題分析報(bào)告，大大緩解了客戶的工作壓力。

需求四：需要免費(fèi)體驗(yàn)賬號(hào)

最后一點(diǎn)就是輿情系統(tǒng)免費(fèi)試用。

識(shí)微商情提供長達(dá)14天的系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)賬號(hào)，供客戶自由登錄體驗(yàn)系統(tǒng)功能，判斷該軟件系統(tǒng)是否吻合公司監(jiān)測需求，再進(jìn)行采購。

以上四點(diǎn)是基于多年來的客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，延伸的客戶服務(wù)點(diǎn)，如果想了解識(shí)微商情系統(tǒng)本身的功能及操作，可點(diǎn)擊下方相關(guān)閱讀了解詳情。

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