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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測顧名思義是對網(wǎng)絡(luò)上的輿論消息進(jìn)行監(jiān)測，實時掌握自身品牌動態(tài)，競爭對手情報和行業(yè)重大信息等。但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異，各個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲渠道的增多，也給企業(yè)進(jìn)行輿情監(jiān)測帶來不少問題。

輿情監(jiān)測存在問題：

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜化：隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們越來越喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己對于某事情的看法。但當(dāng)企業(yè)面臨突發(fā)輿情事件時，往往由于一些特殊因素，導(dǎo)致輿情事件中參與網(wǎng)友形成對立、分化，矛盾激發(fā)快速，使得輿情事件復(fù)雜化。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播快：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也使得輿論得以快速傳播，而在輿情事件中，由于網(wǎng)民的高度關(guān)注，快速傳播，使得輿情事件瞬間爆發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)不能及時引導(dǎo)，調(diào)控，造成輿情事件不可控制。

3、技術(shù)更新快：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新日新月異，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲的渠道也是多種多樣，在輿情監(jiān)測技術(shù)有時是落后于網(wǎng)友發(fā)聲表達(dá)方式，例如視頻、直播等等，使得企業(yè)不能及時知曉輿情事件發(fā)展。

4、生僻語言識別有限：輿情監(jiān)測系統(tǒng)一般只能夠監(jiān)測中文、英文等主流語言的網(wǎng)站信息，但對于少數(shù)民族的生僻文字語言的網(wǎng)站，網(wǎng)友自主改編的“火星文”等信息監(jiān)測有限。

企業(yè)輿情監(jiān)測解決辦法：

1、重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

深刻認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)影響力，正視網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，高度重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。采購市場上技術(shù)全面的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行輿情監(jiān)測，做好實時監(jiān)測、快速預(yù)警，保證企業(yè)能知曉輿情信息發(fā)展變化情況。

2、完善輿情監(jiān)測機(jī)制

組建一支專業(yè)的輿情監(jiān)測隊伍，明確分配每位人員的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與輿論監(jiān)督的工作任務(wù)。每天或每周按部門對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類整理，及時匯報輿情工作開展情況。

3、明確網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

面對輿情，企業(yè)快速反應(yīng)，立足于事實，采取回應(yīng)、疏導(dǎo)、說理的方法；

保持統(tǒng)一口徑，以防出現(xiàn)因表態(tài)偏差激化矛盾；

利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)分析輿論訴求，提出具體的解決方案，謀求積極的輿論共鳴；

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