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輿情監(jiān)控是“定義范圍-工具監(jiān)測(cè)-多維度分析-分級(jí)預(yù)警-反饋決策”的閉環(huán)過(guò)程。那么怎么監(jiān)控輿情呢？核心在于早發(fā)現(xiàn)、早研判、早應(yīng)對(duì)，將負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)化解于萌芽，同時(shí)把握正向機(jī)遇。付費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能極大提升效率和深度。

一、明確目標(biāo)與范圍

目標(biāo)：為何監(jiān)控？（如：品牌聲譽(yù)、危機(jī)預(yù)警、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、政策風(fēng)向）

范圍：盯哪些平臺(tái)？（如：新聞、社交媒體、短視頻、論壇、智庫(kù)、客戶端）

關(guān)鍵詞：列出核心詞、品牌詞、產(chǎn)品詞、高管名、競(jìng)品詞及行業(yè)泛詞。

二、搭建監(jiān)控體系

1、工具選擇：

免費(fèi)工具：百度指數(shù)、社交媒體熱搜、微信搜一搜。適合小范圍初步了解。

付費(fèi)系統(tǒng)：采購(gòu)專業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如<識(shí)達(dá)科技>?？蓪?shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋、實(shí)時(shí)告警、情感分析、報(bào)告生成，效率高。

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2、信息源清單：建立重點(diǎn)監(jiān)控的媒體、大V、行業(yè)KOL清單。

三、核心監(jiān)控維度

聲量：話題/品牌被提及的總次數(shù)。判斷熱度。

情感：分析正面、負(fù)面、中性情緒占比。負(fù)面情緒是監(jiān)控重點(diǎn)。

來(lái)源：聲量源自哪里？權(quán)威媒體還是小眾論壇？判斷影響廣度。

傳播路徑：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是誰(shuí)？如何擴(kuò)散？識(shí)別引爆點(diǎn)。

趨勢(shì)：話題熱度是在上升、高峰還是衰退？預(yù)判走勢(shì)。

四、預(yù)警與應(yīng)對(duì)

1、設(shè)置閾值：對(duì)負(fù)面信息設(shè)置告警（如：負(fù)面聲量激增、大V轉(zhuǎn)發(fā)）。

2、分級(jí)響應(yīng)：

常規(guī)信息：記錄存檔，每日/每周匯報(bào)。

潛在風(fēng)險(xiǎn)：及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門，持續(xù)關(guān)注。

重大負(fù)面/危機(jī)：立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，秒級(jí)通報(bào)，協(xié)同PR、業(yè)務(wù)等部門研判并制定應(yīng)對(duì)策略。

五、產(chǎn)出與應(yīng)用

日?qǐng)?bào)/周報(bào)：核心數(shù)據(jù)、趨勢(shì)分析、熱點(diǎn)事件、建議。

專題報(bào)告：針對(duì)重大事件或活動(dòng)的深度分析報(bào)告。

驅(qū)動(dòng)決策：將洞察反饋至產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌部門，優(yōu)化策略。

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