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一、按輿情來(lái)源分類 ：

1、內(nèi)部輿情 ：主要指組織內(nèi)部員工、股東等利益相關(guān)者的意見和看法，包括對(duì)組織內(nèi)部管理、工作環(huán)境、薪酬待遇、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的輿情表達(dá)。

2、外部輿情 ：涵蓋組織外部的消費(fèi)者、媒體、政府部門、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及社會(huì)公眾等對(duì)組織的各種評(píng)價(jià)和反饋。比如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，媒體對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的報(bào)道等。

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二、按輿情內(nèi)容分類：

1、產(chǎn)品質(zhì)量輿情 ：涉及組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、安全性等方面的輿情，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)者投訴和網(wǎng)絡(luò)討論。

2、服務(wù)輿情 ：關(guān)注組織提供的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)效率等內(nèi)容的輿情信息，像酒店的服務(wù)態(tài)度差遭顧客差評(píng)并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播。

3、經(jīng)營(yíng)輿情 ：包括組織的經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)表現(xiàn)、商業(yè)合作等方面的輿情，例如企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引發(fā)的外界關(guān)注和評(píng)價(jià)。

4、法律輿情 ：與組織相關(guān)的法律法規(guī)遵守、法律糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的輿情，如企業(yè)陷入專利侵權(quán)訴訟引發(fā)的輿論熱議。

5、政策輿情 ：主要指政府出臺(tái)的與組織所在行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，對(duì)組織產(chǎn)生的影響以及組織對(duì)此的應(yīng)對(duì)措施等引發(fā)的輿情，如房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的影響及輿論反應(yīng)。

三、按輿情載體分類：

1、傳統(tǒng)媒體輿情 ：來(lái)源于報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和評(píng)論，這些媒體具有較高的權(quán)威性和影響力，其報(bào)道的輿情信息往往能引發(fā)廣泛關(guān)注。

2、網(wǎng)絡(luò)媒體輿情 ：包括網(wǎng)站、博客、論壇、社交媒體平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道傳播的輿情信息，傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)，是當(dāng)前輿情信息的主要來(lái)源之一。

3、移動(dòng)新媒體輿情 ：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用程序、短視頻平臺(tái)等移動(dòng)新媒體也成為輿情傳播的重要載體，其具有便攜性和碎片化的特點(diǎn)，能更及時(shí)地傳播和擴(kuò)散輿情信息。

4、其他輿情載體 ：如戶外廣告、宣傳單頁(yè)、口碑傳播等，雖然傳播范圍相對(duì)較窄，但在特定區(qū)域或人群中也可能產(chǎn)生一定的輿情影響。

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