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一、視頻輿情監(jiān)測(cè)目標(biāo)

實(shí)時(shí)、全面掌握網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，為品牌形象維護(hù)、危機(jī)預(yù)警、決策支持提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提升應(yīng)對(duì)視頻輿情的能力和效率。

二、視頻輿情監(jiān)測(cè)范圍

覆蓋抖音、快手、B 站、視頻號(hào)、小紅書(shū)等主流短視頻平臺(tái)，以及愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷等長(zhǎng)視頻平臺(tái)。重點(diǎn)監(jiān)測(cè)與企業(yè)/機(jī)構(gòu)相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)、人物等內(nèi)容視頻，同時(shí)關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)視頻及競(jìng)品視頻輿情。

三、監(jiān)測(cè)內(nèi)容

正面信息：用戶對(duì)視頻內(nèi)容的積極評(píng)價(jià)、贊賞，品牌口碑提升相關(guān)內(nèi)容。

負(fù)面信息：對(duì)視頻內(nèi)容的批評(píng)、投訴，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題、虛假宣傳等負(fù)面輿情。

敏感信息：包含政治敏感、色情低俗、暴力恐怖等違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容。

傳播數(shù)據(jù)：視頻播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、分享渠道等傳播指標(biāo)。

四、監(jiān)測(cè)方法

技術(shù)監(jiān)測(cè)：運(yùn)用專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具如<識(shí)達(dá)科技>，設(shè)置關(guān)鍵詞、主題標(biāo)簽、UP主/主播名稱等監(jiān)測(cè)條件，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)自動(dòng)抓取視頻及評(píng)論數(shù)據(jù)。

人工監(jiān)測(cè)：安排專人定期對(duì)熱門(mén)視頻、重點(diǎn)關(guān)注賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行人工審核，補(bǔ)充技術(shù)監(jiān)測(cè)可能遺漏的信息。

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五、輿情分析與研判

數(shù)據(jù)分析：對(duì)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，利用識(shí)達(dá)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)計(jì)不同類型輿情的數(shù)量、占比、傳播趨勢(shì)等，分析輿情熱度變化。

研判機(jī)制：組建輿情研判小組，根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍、傳播速度等因素，評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分為一般、較大、重大、特別重大四級(jí)。

六、響應(yīng)與處置

分級(jí)響應(yīng)：一般輿情由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理；較大輿情啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多部門(mén)協(xié)同應(yīng)對(duì)；重大及特別重大輿情，高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立專項(xiàng)小組處置。

處置措施：正面輿情加強(qiáng)傳播推廣；負(fù)面輿情及時(shí)回應(yīng)解釋，必要時(shí)發(fā)布聲明、道歉；敏感信息第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并配合處理。

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