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一、高校招生季輿情監(jiān)測方案設(shè)計

（一）監(jiān)測目標(biāo)

1、洞悉考生、家長及公眾對招生政策、專業(yè)設(shè)置、錄取流程的關(guān)注點與疑問，保障信息透明。

2、及時發(fā)現(xiàn)招生公平性質(zhì)疑、虛假招生信息等負(fù)面輿情，維護(hù)學(xué)校聲譽與招生秩序。

（二）監(jiān)測范圍

1、官方渠道：密切關(guān)注學(xué)校招生官網(wǎng)、官方微信、社交媒體、抖音等平臺的評論與私信，獲取一手反饋。

2、教育資訊平臺：聚焦中國教育在線、高考網(wǎng)等，掌握全面的招生輿情動態(tài)。

3、社交媒體：覆蓋微信朋友圈、群聊，QQ 群以及百度貼吧的高校、高考相關(guān)板塊，捕捉民間聲音。

4、新聞媒體：留意主流及地方媒體對學(xué)校招生的報道與評論，把握輿論導(dǎo)向。

（三）監(jiān)測關(guān)鍵詞

1、學(xué)校信息：學(xué)校全稱、簡稱等，如“XX 大學(xué)”。

2、招生政策：“招生計劃”“分?jǐn)?shù)線”“招生章程”“加分政策” 等。

3、專業(yè)內(nèi)容：各專業(yè)名稱、特色及就業(yè)前景描述，如 “計算機(jī)專業(yè)”。

4、負(fù)面詞匯：“黑幕”“不公平”“騙局” 等負(fù)面表述。

（四）監(jiān)測方法

1、技術(shù)運用：借助識達(dá)科技、識微商情、鷹眼速讀網(wǎng)等軟件，依關(guān)鍵詞與范圍設(shè)定任務(wù)，自動抓取、篩選、分析輿情。

2、人工輔助：安排招生專業(yè)人員審核重點輿情，識別復(fù)雜語義，防止關(guān)鍵信息遺漏。

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（五）監(jiān)測頻率

招生季全程不間斷監(jiān)測。軟件實時更新數(shù)據(jù)，人工每2-3小時梳理新輿情。

二、高校招生季輿情應(yīng)急預(yù)案

（一）預(yù)警機(jī)制

1、分級設(shè)定

一級預(yù)警（高風(fēng)險）：重大負(fù)面事件，如招生黑幕、虛假信息大規(guī)模傳播，嚴(yán)重影響聲譽。

二級預(yù)警（中風(fēng)險）：對招生政策、專業(yè)設(shè)置集中質(zhì)疑，有擴(kuò)散趨勢。

三級預(yù)警（低風(fēng)險）：少量負(fù)面評價或個別咨詢未及時回應(yīng)，在局部傳播。

2、預(yù)警發(fā)布：監(jiān)測團(tuán)隊確定輿情級別后，即刻通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)向招生辦、宣傳部、校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送預(yù)警，附輿情詳情及初步分析。

（二）應(yīng)對措施

一級預(yù)警：迅速成立校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的應(yīng)急小組，2 - 4 小時內(nèi)于官網(wǎng)、媒體發(fā)聲，承諾調(diào)查并公布進(jìn)展。主動對接主流媒體，必要時開新聞發(fā)布會，徹查事件，完善招生流程。

二級預(yù)警：招生辦 6 - 8 小時內(nèi)通過官方新媒體、咨詢熱線解答質(zhì)疑。宣傳部策劃正面宣傳，借網(wǎng)絡(luò)大 V、校友引導(dǎo)輿論。

三級預(yù)警：平臺運營人員 1 - 2 小時內(nèi)回復(fù)咨詢、處理負(fù)面評價，跟蹤結(jié)果。招生辦復(fù)盤服務(wù)流程，強(qiáng)化培訓(xùn)，優(yōu)化平臺信息展示。

（三）后期評估

招生季結(jié)束一周內(nèi)，總結(jié)輿情監(jiān)測與應(yīng)對工作。分析輿情特征、應(yīng)對成效，設(shè)輿情平息時間、公眾滿意度提升率等指標(biāo)，形成報告，完善方案，助力后續(xù)招生。

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