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近些年來，隨著各類企業(yè)網絡輿情危機事件頻發(fā)，引起了企業(yè)對網絡輿情監(jiān)測工作的重視。

企業(yè)輿情監(jiān)測工作面臨哪些問題？

問題一：輿情認知上不夠科學

許多單位，一提到網絡輿情首先想到的都是不好的事情，接著產生恐懼心理。其實網絡輿情的出現并不完全是壞事，科學地應對網絡輿情不必盲目和恐懼。網絡輿情帶來的影響并非都是負面的，有時候也可能會是正面的，比如網絡輿情能夠間接提升企業(yè)的工作水平，幫助企業(yè)發(fā)現并認識到自身的不足，促進企業(yè)改進等；

雖然我們看到大多數的網絡輿情事件爆發(fā)后對企業(yè)造成了破壞性影響，那是因為沒有妥善處理引發(fā)的。如果各類企業(yè)可以積極地開展網絡輿情監(jiān)測工作，就能夠營造出一個健康的網絡輿情環(huán)境。

問題二：輿情監(jiān)測能力不強

很多企業(yè)不能做到第一時間發(fā)現網絡輿情信息，導致不能及時開展輿情危機處理工作。雖然各企業(yè)都認為網絡輿情監(jiān)測工作十分重要，但大多都沒有專職輿情信息員和網絡輿情監(jiān)測工具，不能夠做到及時發(fā)現網絡輿情信息。且很多企業(yè)仍然采用原始人工檢索網絡輿情，導致工作效率低、準確性也很低。

企業(yè)輿情監(jiān)測是一項日常工作，不能一蹴而就。且輿情監(jiān)測工作不能完全依靠人工，需要借助輿情監(jiān)測服務商的輿情監(jiān)測軟件，才能持續(xù)、穩(wěn)定地進行網絡輿情監(jiān)測工作。

問題三：輿情處置滯后

企業(yè)由于沒有快速、有效的網絡輿情監(jiān)測處置預案，缺乏科學的網絡輿情分析機制以及健全的網絡輿情引導和應對機制。輿情分析隨意性強、方法不科學，分析研判結果不夠準確；未制定或沒有及時完善網絡輿情管理應急處置方案，工作缺乏預見性，反應處置速度較慢。

針對以上問題的解決辦法：

方法一：重視網絡輿情監(jiān)測工作

網絡輿情監(jiān)測是一項需要每日進行監(jiān)測且不可忽視的工作，各類企業(yè)應該有專門的人員或部門來負責，定期整理網絡輿情信息并生成輿情報告，上報給相關領導。輿情報告包括日報、周報、月報。

方法二：與輿情監(jiān)測服務商合作

<識達科技>輿情監(jiān)測服務商能夠使企業(yè)及時獲得第一手輿情資料。網絡輿情事件瞬息萬變，企業(yè)完全依靠人工是無法實時監(jiān)測的。<識達科技>旗下的輿情監(jiān)測軟件在輿情監(jiān)測效率上更高、范圍上更廣，而且還能實時監(jiān)測企業(yè)輿情信息的最新變化和進展，為領導科學的決策提供強有力的數據支持。

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方法三：公開回應要到位

企業(yè)在輿情回應的全過程中，要充分發(fā)揮信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用，積極推進社交媒體、微信與政府網站的聯(lián)動和互補，發(fā)揮新媒體在傳播信息、引導社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。通過網上發(fā)布信息、組織專業(yè)解讀、接受媒體專訪等形式及時予以回應，正面引導輿論。 企業(yè)在面對輿論時，要堅持做到輿情處置到位，把控好輿情引導權，真正做到遇事不推諉，塑造一個敢擔當的角色。

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